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Aquário - Comércio de electrónica, S.A.
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Foi em Janeiro de 1988 que a Aquário Electrónica enriqueceu o Porto e tudo à volta. A dedicação, o profissionalismo e o espírito de equipa são alguns dos princípios interiorizados pela Aquário Electrónica e é com esta base que reconhecemos os prémios nacionais de PME Líder e PME Excelência desde 2011.
Desde a nossa criação, a Aquário Electrónica tem um objetivo simples; Fornecer aos nossos clientes todo o tipo de soluções confiáveis e acessíveis não só de Electrónica como também de Consumo. Somos uma equipa coesa, competente e unida estando sempre determinados a manter esta chama viva. -
22 50 72 810
Chamada para a rede fixa nacional -
R. Dr. Júlio de Matos nº65/79
4200-356 Porto - reclamacoes@aquario.pt
Aquário Electrónica - Encomenda não enviada e sem resposta alguma
Resolvida
5/10
André Valente apresentou a reclamação
1 de fevereiro 2023
No passado dia 15 de janeiro de 2023 fiz uma encomenda na loja online deste comerciante. A encomenda foi processada e o pagamento confirmado no dia 15 de janeiro 20223.
No email de confirmação da encomenda, bem como no site, o dia 30 de janeiro 2023 vem indicado como prazo previsto de entrega.
Infelizmente, verificando que neste dia (01/02/2023) não tinha qualquer informação do envio através da Transportadora NACEX e à semelhança do meu conhecimento e experiencia do E-Comerce (Nacional e Internacional) Enviei um Email a pedir informação da situação do envio cujo até ao presente momento não obtive resposta, assim como o numero de telefone único de Apoio ao Cliente (22 50 72 810) nunca é atendido manifestando imenso trafego de chamadas. depois de verificar tantas outras queixas aqui.
Decidi apresentar a minha queixa após tentar entrar em contacto com o referido Fornecedor.
À data de hoje, a encomenda e o pagamento foram validados pelo vendedor há 16 dias e de acordo com o mesmo, o produto deveria ter sido entregue antes de ontem.
No entanto não houve qualquer actualização de estado, nem tenho forma de contactar o vendedor para averiguar a situação.
Suspeito que estou a lidar com um fornecedor incorreto e negligente.
Comprei atravez de empresa e não emitiram sequer a fatura para poder regularizar com a minha contabilista.
No email de confirmação da encomenda, bem como no site, o dia 30 de janeiro 2023 vem indicado como prazo previsto de entrega.
Infelizmente, verificando que neste dia (01/02/2023) não tinha qualquer informação do envio através da Transportadora NACEX e à semelhança do meu conhecimento e experiencia do E-Comerce (Nacional e Internacional) Enviei um Email a pedir informação da situação do envio cujo até ao presente momento não obtive resposta, assim como o numero de telefone único de Apoio ao Cliente (22 50 72 810) nunca é atendido manifestando imenso trafego de chamadas. depois de verificar tantas outras queixas aqui.
Decidi apresentar a minha queixa após tentar entrar em contacto com o referido Fornecedor.
À data de hoje, a encomenda e o pagamento foram validados pelo vendedor há 16 dias e de acordo com o mesmo, o produto deveria ter sido entregue antes de ontem.
No entanto não houve qualquer actualização de estado, nem tenho forma de contactar o vendedor para averiguar a situação.
Suspeito que estou a lidar com um fornecedor incorreto e negligente.
Comprei atravez de empresa e não emitiram sequer a fatura para poder regularizar com a minha contabilista.
Data de ocorrência: 1 de fevereiro 2023
1 de fevereiro 2023
Estimado (a) André Valente,
Gostaríamos, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação que nos reporta.
Informamos que a situação foi registada com o número 88044623 datada de 2023-02-01, assim que possível será contactado.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário Electrónica
Gostaríamos, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação que nos reporta.
Informamos que a situação foi registada com o número 88044623 datada de 2023-02-01, assim que possível será contactado.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário Electrónica
3 de fevereiro 2023
Estimado André Valente,
Verificamos que o seu pedido já se encontra pronto para ser expedida hoje.
Entretanto deverá receber o numero de expedição e a fatura assim que a encomenda seja entregue à transportadora.
Lamentamos a dificuldade sentida e o inconveniente causado.
Qualquer questão adicional, estamos ao seu dispor.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário Electrónica
Verificamos que o seu pedido já se encontra pronto para ser expedida hoje.
Entretanto deverá receber o numero de expedição e a fatura assim que a encomenda seja entregue à transportadora.
Lamentamos a dificuldade sentida e o inconveniente causado.
Qualquer questão adicional, estamos ao seu dispor.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário Electrónica
3 de fevereiro 2023
Boa tarde,
Fui contactado por telefone.
A encomenda foi envaida.
So considero o problema resolvido quando for entregue.
Fui contactado por telefone.
A encomenda foi envaida.
So considero o problema resolvido quando for entregue.
8 de fevereiro 2023
Estimado André Valente,
Verificamos que o seu pedido já se encontra entregue.
Lamentamos desde já o inconveniente causado.
Qualquer questão adicional, estamos ao seu dispor.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário Electrónica
Verificamos que o seu pedido já se encontra entregue.
Lamentamos desde já o inconveniente causado.
Qualquer questão adicional, estamos ao seu dispor.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário Electrónica
8 de fevereiro 2023
Bom dia,
Após reclamar o assunto foi resolvido muito rapidamente.
O produto já está comigo e para já aparenta estar bom.
Obrigado.
Após reclamar o assunto foi resolvido muito rapidamente.
O produto já está comigo e para já aparenta estar bom.
Obrigado.
André Valente avaliou a marca
8 de fevereiro 2023
Não confio na marca, foi a primeira e provavelmente ultima compra.
Voltaria a fazer negócio? Não
5/10
Comentários
Reclamações semelhantes
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