No passado dia 5 de abril de 2021 realizei uma encomenda online de um disco Verbantim SSD, anunciado em promoção, pelo valor de 9,60€ + 3,99€ de portes de envio.
Nesse mesmo dia e na mesma hora, efetuei o pagamento via multibanco, tendo recebido dois emails: um com a confirmação da encomenda e o outro com a confirmação do pagamento da mesma.
O prazo previsto para a entrega do artigo era até 12 de abril de 2021 conforme indicado no email de confirmação de pagamento.
Não só não recebi o artigo como não recebi nenhuma nota de envio indicando o despacho. Tentei contactar a linha de apoio ao cliente por diversas vezes, em diversas ocasiões, sem sucesso. A indicação era sempre a mesma: "Estamos com um elevado número de chamadas, não nos é possível atender a sua chamada.". Contactei o apoio ao cliente, por escrito, através do Chat próprio indicado no site da loja não tendo obtido qualquer resposta ou feedback por parte da Aquário Eletrónica.
Muitos dias após a falta de resposta por parte da loja, sou contactado telefonicamente por um funcionário informando-me de que "houve um engano" e "que o valor do artigo não era o indicado", que deveria preencher um formulário para cancelamento da comprar e que o dinheiro seria devolvido após o preenchimento do mesmo caso estivesse interessado.
Informei o funcionário da Loja que não estava interessado em cancelar a compra, pois tinha comprado o artigo pelo preço anunciado, existiu boa cobrança por parte da loja, que tentara contactar o apoio a cliente em tempo útil de modo a esclarecer a situação sem sucesso e que achava uma falta de consideração para com o cliente não dar resposta. O funcionário disse que iria "registar" a situação sem adiantar mais.
Sumariando os fatos:
1- O cliente (eu) comprou o artigo pelo preço anunciado e existiu boa cobrança por parte da loja com confirmação da mesma;
2 - O cliente tentou entrar em contacto diversas vezes com o apoio ao cliente tendo sido ignorado;
3 - Se efetivamente foi detetado um erro por parte da loja, deveriam ter informado o cliente em tempo útil e não após reclamações e terem recebido o dinheiro.
4 - O funcionário da loja diz que o erro só foi detetado quando me contactaram telefonicamente. Informo que tal é falso, pois verifiquei no dia seguinte após a compra que valor do artigo foi alterado de 9,60€ para 99,60€ e tenho a captura do ecrã com data e hora provando não só a alteração do preço como a disponibilidade em stock.
5 - Fica a sensação que, caso não existisse reclamação do cliente, não existiria nenhum contacto por parte da loja nem entrega do artigo comprado.
6 - Péssimo apoio e falta de comunicação numa situação causada pela própria loja.
Até ao momento não recebi a encomenda nem qualquer outra comunicação por parte da Aquário Eletrónica.
Data de ocorrência: 24 de abril 2021
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