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Aquário - Comércio de electrónica, S.A.
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Foi em Janeiro de 1988 que a Aquário Electrónica enriqueceu o Porto e tudo à volta. A dedicação, o profissionalismo e o espírito de equipa são alguns dos princípios interiorizados pela Aquário Electrónica e é com esta base que reconhecemos os prémios nacionais de PME Líder e PME Excelência desde 2011.
Desde a nossa criação, a Aquário Electrónica tem um objetivo simples; Fornecer aos nossos clientes todo o tipo de soluções confiáveis e acessíveis não só de Electrónica como também de Consumo. Somos uma equipa coesa, competente e unida estando sempre determinados a manter esta chama viva. -
22 50 72 810
Chamada para a rede fixa nacional -
R. Dr. Júlio de Matos nº65/79
4200-356 Porto - reclamacoes@aquario.pt
Aquário Electrónica - Atraso na entrega / cancelamento
Resolvida
6/10
João Ferreira apresentou a reclamação
2 de março 2021
Bom dia.
Realizei uma encomenda no dia 18 de fevereiro (que precisava com relativa urgência e da qual estavam dependentes outros compromissos) cujo prazo previsto de entrega seria o dia 1 de março.
Efetuei o pagamento no mesmo dia, logo após a compra e recebi a confirmação do pagamento com a indicação de que seria contactado novamente após a expedição, o que não chegou a acontecer. Aliás, após o pagamento, o status da encomenda não conheceu qualquer alteração.
Todos os contactos efetuados por telefone resultaram em longos minutos de espera, sem nunca ter conseguido falar com ninguém.
Quando percebi que a encomenda não chegaria dentro do previsto, solicitei o seu cancelamento e indiquei o NIB para reembolso, tal como pedido no formulário. Mais uma vez, não recebi qualquer indicação nem confirmação do pedido.
A reclamação surge no seguimento da dificuldade (para não dizer impossibilidade) que senti em contactar/ser contactado pelos v. serviços e em obter alguma informação sobre o status da encomenda. Os preços são competitivos mas não compensam a indiferença com que tratam o cliente.
Realizei uma encomenda no dia 18 de fevereiro (que precisava com relativa urgência e da qual estavam dependentes outros compromissos) cujo prazo previsto de entrega seria o dia 1 de março.
Efetuei o pagamento no mesmo dia, logo após a compra e recebi a confirmação do pagamento com a indicação de que seria contactado novamente após a expedição, o que não chegou a acontecer. Aliás, após o pagamento, o status da encomenda não conheceu qualquer alteração.
Todos os contactos efetuados por telefone resultaram em longos minutos de espera, sem nunca ter conseguido falar com ninguém.
Quando percebi que a encomenda não chegaria dentro do previsto, solicitei o seu cancelamento e indiquei o NIB para reembolso, tal como pedido no formulário. Mais uma vez, não recebi qualquer indicação nem confirmação do pedido.
A reclamação surge no seguimento da dificuldade (para não dizer impossibilidade) que senti em contactar/ser contactado pelos v. serviços e em obter alguma informação sobre o status da encomenda. Os preços são competitivos mas não compensam a indiferença com que tratam o cliente.
Data de ocorrência: 2 de março 2021
2 de março 2021
Estimado João Paulo Ferreira,
Gostaríamos, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida e reportada.
Informamos que a situação que nos reporta foi registada com o número 56375421 datada de 2021-03-02, assim que possível será contactado.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário Electrónica
Gostaríamos, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida e reportada.
Informamos que a situação que nos reporta foi registada com o número 56375421 datada de 2021-03-02, assim que possível será contactado.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário Electrónica
2 de março 2021
Estimado João Paulo Ferreira,
O seu formulário foi recebido com sucesso.
Assim que a sua encomenda for cancelada pelo colega responsável irá receber um email.
Após esse email, no prazo d e72h úteis o valor será ressarcido.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário Electrónica
O seu formulário foi recebido com sucesso.
Assim que a sua encomenda for cancelada pelo colega responsável irá receber um email.
Após esse email, no prazo d e72h úteis o valor será ressarcido.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário Electrónica
João Ferreira avaliou a marca
3 de março 2021
Preços competitivos mas devem dar mais atenção à informação e acompanhamento da encomenda ao cliente, respeitando os tempos estimados de entrega
Voltaria a fazer negócio? Sim
6/10
Comentários
Reclamações semelhantes
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