Aquário Electrónica - Atraso na entrega e péssimo apoio ao cliente

Após várias pesquisas de um produto, encontrei na Aquário o produto a um bom preço e com um prazo de entrega que ia de acordo com o que desejava (19 de Abril). Efetuei a compra na loja virtual no dia 15 de Abril, com pagamento efectuafo por referência multibanco e confirmado pela loja. Hoje, dia 19 não recebi o produto, estando a encomenda ainda em processamento. Fui ao site à procura de um contacto para cancelar a encomenda e vejo que o mesmo já tem um formulário e perdoem-me a expressão, todo catita para as pessoas cancelarem uma encomenda (até com um campo para indicar o NIB para a realização da devoluçãol. Logo aqui demonstra a qualidade desta loja.
Procedo ao preenchimento do formulário e não estando admirado, nem um email recebo com a confirmação da recepção do meu pedido. O mínimo que se exige no tratamento de um cancelamento é pelo menos um email de confirmação, para não falar que no texto deveria haver a atenção ao cliente, informando que lamentavam a situação.

Como não recebi esse email, tentei entrar em contacto via telefone. Informam que tem um fluxo muito grande de chamadas e que o cliente deve utilizar os meios electrónicos. Não me vou alongar sobre a utilização dos meios electrónicos.
No atendimento automático escolho a opção 3, loja online e fico em espera 20 minutos, no qual a chamada vai abaixo indicando que não é possível realizar o atendimento. Não bastando as faltas de consideração pelo cliente acima descritas e ainda desligam a chamada.
Não querendo acreditar, tentei novamente e passados 20 minutos, a mesma situação.
Tentei mais uma vez e o resultado foi o mesmo.
1 hora em fila de espera e não fui atendido.

Posto isto, apenas quero que seja realizado o cancelamento e o respectivo reembolso.

Bom dia,

Lamentavelmente a vosso apoio ao cliente através do Portal da Queixa funciona, quando esta via nunca deveria ser utilizada.

Fico a aguardar pelo reembolso no qual agradeço que seja efectuado no dia de hoje e o valor a ficar também disponibilizado no dia de hoje. Temos de ser justos, porque o pagamento do produto foi feito no próprio dia, ficando o valor do mesmo na vossa posse nesse mesmo dia.

Sei que todos nós passamos por momentos difíceis e no qual ainda nos estamos a tentar adaotar mas não posso deixar de apresentar uma sugestão - melhorem em geral todo o vosso modo de funcionamento, em especial a atenção ao cliente. Somos nós que fazemos a vossa empresa existir, os vossos colaboradores terem um emprego e os vossos empresários terem os resultados que esperam. Fomos nós, clientes, que fizemos a vossa empresa prosperar e para chegarem onde chegaram, de certeza que a vossa atenção ao cliente era muitíssimo superior à de hoje.

Os vossos concorrentes, sejam eles menores ou maiores que a Aquário (a vossa empresa faz questão de apresentar no vosso site o número de colaboradores) estão a apresentar muito melhor atenção ao cliente que vocês.

Entraram em contacto via telefone às 12:20 a perguntar qual é o meu banco de modo a fazerem a transferência por uma conta que pertença ao mesmo para que o reembolso seja efectuado no dia de hoje.

Ás 13:06 recebo um email com o seguinte:
"No seguimento do seu pedido, informamos que iremos dar seguimento ao processo de reembolso. Informamos ainda que poderá demorar até 72horas úteis até que possa verificar a transferência no seu extrato. Desde já lamentamos qualquer inconveniente."

Verifiquei o extrato bancário e ainda não consta o reembolso. Vou aguardar.

Sobre a vossa afirmação "Esperámos que numa próxima que a sua experiência connosco seja melhor." - não era vosso cliente e com o serviço que prestam, não serei vosso cliente, assim como não os vou recomendar.

Bom dia,

Gostaria que me informassem porque motivo ligaram-me ontem para eu indicar qual o nome do banco referente ao meu NIB para poderem fazer o reembolso no próprio dia, se afinal não o efectuaram? E respondem aqui que o email é que recebi é generalista.

Meus senhores,

Todo este processo está a ter contornos que já ultrapassa a decência que uma empresa de venda ao público é obrigada a ter.
Mais informo que este processo está a exigir a apresentação de uma reclamação no vosso livro de reclamações.

Ainda não o fiz por respeito aos vossos colaboradores, que nesta fase das nossas vidas um dos bens mais preciosos é o nosso emprego.

Agradeço que o mesmo seja resolvido no dia de hoje, com o reembolso a dar entrada na minha conta.
Caso o mesmo não seja feito não me restará outra alternativa senão apresentar uma reclamação no vosso livro de reclamações.

Atentamente

Bom dia meus senhores,

Acuso a recepção da devolução no dia de hoje.

Uma vez mais não prestaram um bom serviço ao cliente, uma vez que indicaram que quando fizessem o reembolso iriam enviar o comprovativo. Não o recebi!

Dou por terminada esta reclamação.