Aquário Electrónica
Aquário Electrónica Marca Recomendada
Marca Recomendada
Performance da Marca
82.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,8%
Média das Avaliações
34,3%
Taxa de Retenção de Clientes
30,6%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
Aquário - Comércio de electrónica, S.A.
  • Foi em Janeiro de 1988 que a Aquário Electrónica enriqueceu o Porto e tudo à volta. A dedicação, o profissionalismo e o espírito de equipa são alguns dos princípios interiorizados pela Aquário Electrónica e é com esta base que reconhecemos os prémios nacionais de PME Líder e PME Excelência desde 2011.

    Desde a nossa criação, a Aquário Electrónica tem um objetivo simples; Fornecer aos nossos clientes todo o tipo de soluções confiáveis e acessíveis não só de Electrónica como também de Consumo. Somos uma equipa coesa, competente e unida estando sempre determinados a manter esta chama viva.

  • 22 50 72 810
    Chamada para a rede fixa nacional
  • R. Dr. Júlio de Matos nº65/79
    4200-356 Porto
  • reclamacoes@aquario.pt

Aquário Electrónica - Bastante insatisfeito com o apoio ao cliente

Resolvida
10/10
Paulo Venâncio
Paulo Venâncio apresentou a reclamação
30 de maio 2020
Fiz uma encomenda que ficou registada com o número 135713, no dia 19 Maio 2020, com três itens.
Dois deles foram- me entregues no dia 27 de Maio 2020, faltando apenas um.
Tentei entrar em contato telefónico por diversas vezes fico sempre em lista de espera. Já enviei três e-mails e não se dignam a responder.
Quero saber se houve algum problema, e para quando a entrega do ítem em falta.
Estou bastante insatisfeito com o apoio ao cliente.
Foi a primeira e última vez.
Se morasse na zona do Porto já me tinha deslocado a uma loja física.
Data de ocorrência: 30 de maio 2020
Aquário Electrónica
30 de maio 2020
Estimado Utilizador e Cliente,

Gostaríamos, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação que nos reporta.

Relativamente ao artigo em falta da sua encomenda, tivemos oportunidade de verificar que já se encontra disponível no nosso stock e é previsível que seja enviado na próxima segunda feira, no entanto, por compreendermos e aceitarmos a sua insatisfação, estamos disponíveis para lhe fazer o reembolso do valor remanescente, caso assim deseje.

De facto entendemos o seu desagrado pela ausência de resposta ao seu e-mail e por isso lamentamos que tenha tido essa experiência, assegurando que estamos a fazer os devidos ajustes na equipa para que situações como esta não se mantenham, mesmo em períodos de maior procura, como têm sido as ultimas semanas.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário Electrónica
Paulo Venâncio
31 de maio 2020
Boa noite.
Obrigado pela vossa resposta.
Infelizmente foi necessário dirigir-me a este Portal para obter uma resposta vossa.
Eu não quero ser reembolsado. Desejo continuar com a minha compra.
Apenas queria saber se estava tudo bem com a minha encomenda e não tinha havido nenhum erro, apenas isso.
Ainda bem que já está disponível em stock para envio.
Cumprimentos
Aquário Electrónica
3 de junho 2020
Estimado Utilizador e Cliente,

Gostaríamos, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação que nos reporta.

Informamos que já terá sido expedido o produto em falta, pelo que iremos dar como encerrada esta reclamação.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário Electrónica
Paulo Venâncio
Paulo Venâncio avaliou a marca
4 de junho 2020

Obrigado pela rápida resolução após a reclamação aqui exposta.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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