Aquário Electrónica
Aquário Electrónica Marca Recomendada
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Performance da Marca
82.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,8%
Média das Avaliações
34,3%
Taxa de Retenção de Clientes
30,6%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
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Aquário - Comércio de electrónica, S.A.
  • Foi em Janeiro de 1988 que a Aquário Electrónica enriqueceu o Porto e tudo à volta. A dedicação, o profissionalismo e o espírito de equipa são alguns dos princípios interiorizados pela Aquário Electrónica e é com esta base que reconhecemos os prémios nacionais de PME Líder e PME Excelência desde 2011.

    Desde a nossa criação, a Aquário Electrónica tem um objetivo simples; Fornecer aos nossos clientes todo o tipo de soluções confiáveis e acessíveis não só de Electrónica como também de Consumo. Somos uma equipa coesa, competente e unida estando sempre determinados a manter esta chama viva.

  • 22 50 72 810
    Chamada para a rede fixa nacional
  • R. Dr. Júlio de Matos nº65/79
    4200-356 Porto
  • reclamacoes@aquario.pt

Aquário Electrónica - Empresa altamente incontactável, não responde a emails nem atende chamadas

Resolvida
Abel Fernando
Abel Fernando apresentou a reclamação
9 de agosto 2021
Não sou cliente habitual da Aquario, contudo efectuei uma encomenda para aproveitar uma promoçao de discos . Aproveitei e juntei mais uns consumiveis que estava a necessitar.

Precisava de falar com alguem acerca de juntar as duas encomendas que fiz no mesmo dia numa unica (para não duplicar portes), o que foi altamente infrutifero, uma vez que ninguem responde a emails na aquario, e de igual forma ninguem atende telefones.
Na central telefonica é sempre a mesma lenga lenga "estamos com elevado numero de chamadas" , independente da hora do dia a que se ligue,

Entretanto apercebi.me que o portal da queixa está cheio de casos semelhantes, de clientes que esperam semanas pelas suas encomendas.

Apesar de terem passado poucos dias, venho aqui escrever para partilhar o meu desagrado com o apoio ao cliente desta referida loja

Ressalvo que até poderá ser uma boa loja para quem compra ao balcão, no entanto em termos de experiencia online está a deixar a desejar.
Até dou de barato que talvez tenham funcionarios de férias, e que noutras alturas do ano possam funcionar melhor.

Fica o alerta.
Data de ocorrência: 5 de agosto 2021
Aquário Electrónica
9 de agosto 2021
Estimado Abel Fernando,

Gostaríamos, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida e reportada.
Informamos que a situação que nos reporta foi registada com o número 63338621 datada de 2021-08-09, assim que possível será contactado.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário Electrónica
Aquário Electrónica
10 de agosto 2021
Estimado Abel Fernando,

Agradecemos o seu feedback e lamentamos a dificuldade que nos reporta.
Temos indicação que já foi estabelecido o contacto relativamente ao seu pedido e que o mesmo se encontra encaminhado.
Qualquer questão ou necessidade adicional, permanecemos à disposição.


Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário Electrónica
Abel Fernando
10 de agosto 2021
Confirmo que fui contactacto entretanto pela Aquario, e que a situaçao está a ser solucionada

Irão enviar-me a encomenda fraccionada, à medida que forem tendo stock

Obrigado
Aquário Electrónica
11 de agosto 2021
Bom dia,

Agradecemos o seu retorno e mantemo-nos à disposição.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário Electrónica
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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