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Aquário - Comércio de electrónica, S.A.
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Foi em Janeiro de 1988 que a Aquário Electrónica enriqueceu o Porto e tudo à volta. A dedicação, o profissionalismo e o espírito de equipa são alguns dos princípios interiorizados pela Aquário Electrónica e é com esta base que reconhecemos os prémios nacionais de PME Líder e PME Excelência desde 2011.
Desde a nossa criação, a Aquário Electrónica tem um objetivo simples; Fornecer aos nossos clientes todo o tipo de soluções confiáveis e acessíveis não só de Electrónica como também de Consumo. Somos uma equipa coesa, competente e unida estando sempre determinados a manter esta chama viva. -
22 50 72 810
Chamada para a rede fixa nacional -
R. Dr. Júlio de Matos nº65/79
4200-356 Porto - reclamacoes@aquario.pt
Aquário Electrónica - Encomenda
Resolvida
8/10
António Pereira apresentou a reclamação
4 de dezembro 2020
Fiz uma encomenda e paguei em 4/11 com entrega prevista para 26/11. Até à presente data não recebi a encomenda.
Já tentei por inúmeras vezes ligar par ao número disponibilizado para contacto e não houve uma única vez que me tenham atendido. Enviei também alguns emails através do site da empresa e mais uma vez, zero retorno.
Se não têm estrutura para vender online não o devem fazer porque o que está a acontecer é tudo menos isso. É uma falta total de respeito e consideração pelos clientes.
António Pereira
Já tentei por inúmeras vezes ligar par ao número disponibilizado para contacto e não houve uma única vez que me tenham atendido. Enviei também alguns emails através do site da empresa e mais uma vez, zero retorno.
Se não têm estrutura para vender online não o devem fazer porque o que está a acontecer é tudo menos isso. É uma falta total de respeito e consideração pelos clientes.
António Pereira
Data de ocorrência: 4 de dezembro 2020
4 de dezembro 2020
Estimado António Santos Pereira,
Gostaríamos, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida e reportada.
Informamos que a situação que nos reporta foi registada com o número 49926620 datada de 2020-12-04, assim que possível será contactado.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário Electrónica
Gostaríamos, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida e reportada.
Informamos que a situação que nos reporta foi registada com o número 49926620 datada de 2020-12-04, assim que possível será contactado.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário Electrónica
4 de dezembro 2020
Estimado António Santos Pereira,
Desde, mias uma vez as nossas desculpas.
Iremos averiguar o motivo do atraso na entrega da sua encomenda, e assim que possível iremos entrar em contacto consigo.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário Electrónica
Desde, mias uma vez as nossas desculpas.
Iremos averiguar o motivo do atraso na entrega da sua encomenda, e assim que possível iremos entrar em contacto consigo.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário Electrónica
7 de dezembro 2020
Continuo com a minha situação por resolver. A empresa ainda não apresentou solução nem me contactou!
7 de dezembro 2020
Estimado António Santos Pereira,
Como conversado telefonicamente, estimamos que o artigo chegue até à próxima semana. Contudo caso este estado se altere irá ser informado para decidir se pretende aguardar ou pedir a devolução.
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário Electrónica
Como conversado telefonicamente, estimamos que o artigo chegue até à próxima semana. Contudo caso este estado se altere irá ser informado para decidir se pretende aguardar ou pedir a devolução.
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário Electrónica
19 de dezembro 2020
Ainda estou à espera da entrega mas a Marca já me respondeu.
20 de dezembro 2020
Estimado António Santos Pereira,
Desde, mias uma vez as nossas desculpas.
Esperamos entregar o artigo o mais rápido possível, contudo iremos informá-lo existam novas alterações.
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário Electrónica
Desde, mias uma vez as nossas desculpas.
Esperamos entregar o artigo o mais rápido possível, contudo iremos informá-lo existam novas alterações.
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário Electrónica
24 de dezembro 2020
Mau, muito mau serviço prestado. Houve um contacto em que me deram a informação que a encomenda seria entregue até ao dia 23/12 e .....nada! Não houve mais informação nem entrega como se esperava, depois de cerca de 2 Meses de espera. Fico pensar que é uma forma de se financiarem!! Recebem o dinheiro e não fazem as entregas. Mas conhecendo a loja física não quero acreditar que seja verdade.
Formalizei o cancelamento da encomenda no site ontem, dia 23/12 mas ainda não recebi nenhum feedback. Espero que me façam a devolução do valor pago o mais rápido possível se tiuverem ainda um pingo de ética e consideração com os clientes online.
Mau, muito mau para ser verdade! Aguardo a devolução do dinheiro pago há cerca de 2 Meses.
Esta resposta tem um anexo privado
Formalizei o cancelamento da encomenda no site ontem, dia 23/12 mas ainda não recebi nenhum feedback. Espero que me façam a devolução do valor pago o mais rápido possível se tiuverem ainda um pingo de ética e consideração com os clientes online.
Mau, muito mau para ser verdade! Aguardo a devolução do dinheiro pago há cerca de 2 Meses.
Esta resposta tem um anexo privado
7 de janeiro 2021
Estimado António Santos Pereira,
Desde, mais uma vez as nossas desculpas. Lamentamos que o pedido de devolução tenha sido a solução.
No entanto, a mesma foi efetivada dia 28/12/2020, foi reembolsado na totalidade do valor pago por si. Desta forma dá-mos como resolvida a sua queixa.
Votos de um bom ano.
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário Electrónica
Desde, mais uma vez as nossas desculpas. Lamentamos que o pedido de devolução tenha sido a solução.
No entanto, a mesma foi efetivada dia 28/12/2020, foi reembolsado na totalidade do valor pago por si. Desta forma dá-mos como resolvida a sua queixa.
Votos de um bom ano.
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário Electrónica
António Pereira avaliou a marca
19 de dezembro 2023
A empresa precisa de melhorar os tempos de resposta e entrega das encomendas e informar o cliente com mais rigor dos tempos .
Voltaria a fazer negócio? Sim
8/10
Comentários
Reclamações semelhantes
Eu tenho uma encomenda com a data de levantamento para hoje. Até agora continua em processamento e conseguir comunicar telefonicamente para a loja é uma vergonha, aliás quer para a loja quer para qualquer linha da vossa parte, seja comercial, online etc etc. Ao ver estas reclamações visto que nem é entrega em casa da vossa parte em relação à encomenda mas sim o levantamento em loja, espero não ser mais uma cliente a juntar ao grupo de reclamação.
Podiam ter um contacto direto 22 para cada loja.!
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