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Aquário - Comércio de electrónica, S.A.
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Foi em Janeiro de 1988 que a Aquário Electrónica enriqueceu o Porto e tudo à volta. A dedicação, o profissionalismo e o espírito de equipa são alguns dos princípios interiorizados pela Aquário Electrónica e é com esta base que reconhecemos os prémios nacionais de PME Líder e PME Excelência desde 2011.
Desde a nossa criação, a Aquário Electrónica tem um objetivo simples; Fornecer aos nossos clientes todo o tipo de soluções confiáveis e acessíveis não só de Electrónica como também de Consumo. Somos uma equipa coesa, competente e unida estando sempre determinados a manter esta chama viva. -
22 50 72 810
Chamada para a rede fixa nacional -
R. Dr. Júlio de Matos nº65/79
4200-356 Porto - reclamacoes@aquario.pt
Aquário Electrónica - Encomenda não enviada no prazo!!!
Resolvida
Carlos apresentou a reclamação
25 de dezembro 2020
A empresa é mentirosa, fiquei a aguardar pela entrega do equipamento e não foi enviado na data estabelecida (20 de dezembro). Eles vendem o que não tem.
Nunca atendem o telefone (22 5072810), pessíma empresa, não se pode confiar.
Tem uma má política de devolução porque não retormam o valor do envio e demoram muito tempo a proceder a devolução, assim, se eu cancelar ficarei sem o custo do envio (e nem me enviaram o produto)....
Aquário nunca mais :(
Nunca atendem o telefone (22 5072810), pessíma empresa, não se pode confiar.
Tem uma má política de devolução porque não retormam o valor do envio e demoram muito tempo a proceder a devolução, assim, se eu cancelar ficarei sem o custo do envio (e nem me enviaram o produto)....
Aquário nunca mais :(
Data de ocorrência: 25 de dezembro 2020
26 de dezembro 2020
Estimado Carlos,
Gostaríamos, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida e reportada.
Informamos que a situação que nos reporta foi registada com o número 51643620 datada de 2020-12-26, assim que possível será contactado.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário Electrónica
Gostaríamos, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida e reportada.
Informamos que a situação que nos reporta foi registada com o número 51643620 datada de 2020-12-26, assim que possível será contactado.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário Electrónica
26 de dezembro 2020
Estimado Carlos,
Para que possamos dar-lhe uma resposta mais assertiva, agradecemos que verifique o número de encomenda que nos disponibilizou remete-nos para outro cliente.
Existiram de facto atrasos no fornecimento, no entanto, podemos assegurar que caso pretenda o cancelamento, não tendo a encomenda saído das nossas instalações, o valor do reembolso será pelo total, no qual se incluem os portes. Esta é a politica que sempre praticamos.
Caso pretenda o cancelamento e reembolso, tem os passos no seguinte link:
https://www.aquario.pt/pt/apoio-ao-cliente/cancelamentos
Caso necessite de algum esclarecimento adicional da nossa parte, estaremos à disposição, necessitando apenas o número correto da sua encomenda.
Lamentamos desde já qualquer transtorno causado.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário Electrónica
Para que possamos dar-lhe uma resposta mais assertiva, agradecemos que verifique o número de encomenda que nos disponibilizou remete-nos para outro cliente.
Existiram de facto atrasos no fornecimento, no entanto, podemos assegurar que caso pretenda o cancelamento, não tendo a encomenda saído das nossas instalações, o valor do reembolso será pelo total, no qual se incluem os portes. Esta é a politica que sempre praticamos.
Caso pretenda o cancelamento e reembolso, tem os passos no seguinte link:
https://www.aquario.pt/pt/apoio-ao-cliente/cancelamentos
Caso necessite de algum esclarecimento adicional da nossa parte, estaremos à disposição, necessitando apenas o número correto da sua encomenda.
Lamentamos desde já qualquer transtorno causado.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário Electrónica
26 de dezembro 2020
Mandem mas é a encomenda, parem de enrolar o cliente.
Pessimo serviço, atendam os telefones, prestem informações verdadeiras.
Aquário nunca mais.....
Pessimo serviço, atendam os telefones, prestem informações verdadeiras.
Aquário nunca mais.....
26 de dezembro 2020
Estimado cliente,
Para que possamos prestar-lhe informação correta, necessitamos realmente que nos indique o seu numero de encomenda. O que nos fornece não corresponde, e pelo seu NIF também não nos é possível localizar.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário Electrónica
Para que possamos prestar-lhe informação correta, necessitamos realmente que nos indique o seu numero de encomenda. O que nos fornece não corresponde, e pelo seu NIF também não nos é possível localizar.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário Electrónica
26 de dezembro 2020
Mandei resposta por email, mas parem de me enrolar. Quero o produto que paguei, mandei e parem com desculpas e mais desculpas falsas.
26 de dezembro 2020
Estimado cliente,
Iremos então aguardar a receção do seu email.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário Electrónica
Iremos então aguardar a receção do seu email.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário Electrónica
27 de dezembro 2020
Por favor, parem de mentir.
Ficam a aguardar? Eu já enviei imensos emails para reclamacoes@aquario.pt, para comercial@aquario.pt até para marketing@aquario.pt.
E respotas foram zero (000000).
Aqui no portal da queixa (tem este comportamento todo simpático) mas a realidade é oposta (não atendem os telefones, basta ler as queixas, não respondem aos emails e prestam informações mentirosas).
Ou mandam a encomenda ou quero o meu dinheiro TODO (eu não sou um banco para andar a emprestar dinheiro, e não nada de subtrair as despesas de envio ).
Ficam a aguardar? Eu já enviei imensos emails para reclamacoes@aquario.pt, para comercial@aquario.pt até para marketing@aquario.pt.
E respotas foram zero (000000).
Aqui no portal da queixa (tem este comportamento todo simpático) mas a realidade é oposta (não atendem os telefones, basta ler as queixas, não respondem aos emails e prestam informações mentirosas).
Ou mandam a encomenda ou quero o meu dinheiro TODO (eu não sou um banco para andar a emprestar dinheiro, e não nada de subtrair as despesas de envio ).
28 de dezembro 2020
Estimado Sr. Carlos,
Vamos insistir no contacto teleónico, uma vez que com os presentes dados, não nos é possível identificar o seu pedido.
Estamos disponíveis quer para o reembolso ou para o envio/informação acerca do envio caso seja de sua preferência, no entanto, tal como já referimos, vamos insistir no contacto telefónico.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário Electrónica
Vamos insistir no contacto teleónico, uma vez que com os presentes dados, não nos é possível identificar o seu pedido.
Estamos disponíveis quer para o reembolso ou para o envio/informação acerca do envio caso seja de sua preferência, no entanto, tal como já referimos, vamos insistir no contacto telefónico.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário Electrónica
18 de janeiro 2021
Estimado Sr. Carlos,
Após várias tentativas de contacto telefónico, e sem dados concretos da sua parte sobre a encomenda, não no é possível ajudar quando à sua questão.
Assim, aguardámos feedback.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário Electrónica
Após várias tentativas de contacto telefónico, e sem dados concretos da sua parte sobre a encomenda, não no é possível ajudar quando à sua questão.
Assim, aguardámos feedback.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário Electrónica
20 de janeiro 2021
Estimado Sr. Carlos,
Uma vez que não obtivemos feedback desde dia 28/12/2020, a presente queixa foi dada como resolvida.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário Electrónica
Uma vez que não obtivemos feedback desde dia 28/12/2020, a presente queixa foi dada como resolvida.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário Electrónica
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