Aquário Electrónica
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Performance da Marca
81.6
/100
Óptimo
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Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
96,5%
Média das Avaliações
34,7%
Taxa de Retenção de Clientes
31,4%
Prémios e distinções
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Aquário - Comércio de electrónica, S.A.
  • Foi em Janeiro de 1988 que a Aquário Electrónica enriqueceu o Porto e tudo à volta. A dedicação, o profissionalismo e o espírito de equipa são alguns dos princípios interiorizados pela Aquário Electrónica e é com esta base que reconhecemos os prémios nacionais de PME Líder e PME Excelência desde 2011.

    Desde a nossa criação, a Aquário Electrónica tem um objetivo simples; Fornecer aos nossos clientes todo o tipo de soluções confiáveis e acessíveis não só de Electrónica como também de Consumo. Somos uma equipa coesa, competente e unida estando sempre determinados a manter esta chama viva.

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    4200-356 Porto
  • reclamacoes@aquario.pt

Aquário Electrónica - Encomenda paga e não entregue

Resolvida
1/10
Daniel Matos
Daniel Matos apresentou a reclamação
17 de fevereiro 2021
Muito boa tarde espera por este meio que me resolvam a situação uma vez que nem por e-mail e para não falar do telefone que nem atendem metem a dar musica d para aguardar aguardar até que desligam a chamada!!!! É o seguinte efeituei um compra nesta empresa aquário Electronica online no dia 2021-02-04 com o numero da compra 195838 com o montante 26,86€ valor que foi pago no dia 2021-02-05 com entidade 11990 Referencia 720 583 832 Valor 26,86€ A entrega prevista da encomenda até 12 de fevereiro o que já passaram 5 dias e nada !!! No dia 12-02 2021 após já ter tido reclamado recibi email Lamentamos informar que ainda não nos foi possível processar o seu pedido realizado em aquário .pt no dia 13-02-2021 outro email a dizer Olá Reparamos que não finalizou a sua compra!!!!!?????I sto é estar a gozar com o cliente só pode ao então querem que paga outra vez.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 17 de fevereiro 2021
Aquário Electrónica
17 de fevereiro 2021
Estimado Daniel Matos,

Gostaríamos, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida e reportada.
Informamos que a situação que nos reporta foi registada com o número 55584221 datada de 2021-02-17, assim que possível será contactado.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário Electrónica
Aquário Electrónica
17 de fevereiro 2021
Estimado Daniel Matos,

Desde já as nossas desculpas pelo atraso ocorrido.
O colega responsável irá entrar em contacto consigo para lhe prestar mais informações sobre o estado da sua encomenda.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário Electrónica
Daniel Matos
17 de fevereiro 2021
Ok! Aguardo mas como eu escrevi até sexta-feira não for entregue quero o meu dinheiro de volta
Aquário Electrónica
18 de fevereiro 2021
Estimado Daniel Matos,

Para pedir a devolução, deve preencher o formulário de cancelamento existente para o efeito na sua área cliente, ou, se preferir, enviar por email para devolucoes@aquario.pt.
Deverá indicar o número da sua encomenda e o IBAN.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário Electrónica
Daniel Matos
18 de fevereiro 2021
Boa tarde! Acabei de vos enviar 1 e-mail para o que me indicaram com os dados. Obrigado.
Aquário Electrónica
18 de fevereiro 2021
Estimado Daniel Matos,

Assim que receber da nossa parte o email que iremos avançar com a devolução, o valor será restituído dentro de 72h úteis.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário Electrónica
Daniel Matos
22 de fevereiro 2021
Boa noite!
Aguardo o vosso e-mail mas está difícil ! Ele demora em chegar e o dinheiro também??????
Aquário Electrónica
23 de fevereiro 2021
Estimado Daniel Matos,

Não temos indicação da receção do sue pedido de devolução. Contudo iremos verificar novamente e entraremos em contacto para lhe pedir o IBAN.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário Electrónica
Daniel Matos
23 de fevereiro 2021
O vosso problema é devolver o dinheiro ao que???? Ao devem estar a gozar comigo?
Daniel Matos
23 de fevereiro 2021
Já vos enviei o IBAN a muito tempo eu quero o dinheiro de volta ok.?????!!!!!! É assim que tratam os clientes. Não enviam a tempo as encomendas e nem a casa chegam e uma pessoa pede a devolução fazer-se de esquecidos eu escrevo em português não chinês.
Daniel Matos
23 de fevereiro 2021
Quero o dinheiro na conta até ao final da semana caso contrário vou fazer um denúncia as autoridades!!
Aquário Electrónica
24 de fevereiro 2021
Estimado Daniel Matos,

Como falado telefonicamente iremos avançar com a devolução.
Assim que realizada a encomenda irá ser enviado o comprovativo para o seu email.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário Electrónica
Daniel Matos
24 de fevereiro 2021
Boa tarde o que foi falado ao telefone foi a devolução do dinheiro e não encomenda????? Eu disse devolução do dinheiro.
Daniel Matos
24 de fevereiro 2021
Eu não quero encomenda nenhuma!!!! Acho que foi bem explícito.
Aquário Electrónica
24 de fevereiro 2021
Estimado Daniel Matos,

Desculpe Sr. Daniel., é a devolução do dinheiro.
Já lhe pedimos o IBAN.

Existiu um erro de escrita, peço desculpa.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário Electrónica
Aquário Electrónica
26 de fevereiro 2021
Estimado Daniel Matos,
Após pedido de devolução, verificámos que o mesmo já se encontra processado.
Desta forma, a presente queixa encontra-se resolvida.

As nossas desculpas por todo o incómodo causo e lamentos que a solução tenha sido a devolução.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário Electrónica
Daniel Matos
26 de fevereiro 2021
O assunto ainda não esta resolvido
Aquário Electrónica
26 de fevereiro 2021
Estimado Daniel Matos,
A transferência já foi realizada. Iremos enviar o comprovativo para o seu email.
Poderá o valor ainda não estar disponível.
Assim que estiver, pedimos, então que marque como resolvida.

Uma vez mais as nossas desculpas pelo sucedido.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário Electrónica
Daniel Matos
Daniel Matos avaliou a marca
1 de março 2021

Nao fiquei Satisfeito! Ainda bem que há mais concorrência. Obrigado.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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