Aquário Electrónica

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    Desde a nossa criação, a Aquário Electrónica tem um objetivo simples; Fornecer aos nossos clientes todo o tipo de soluções confiáveis e acessíveis não só de Electrónica como também de Consumo. Somos uma equipa coesa, competente e unida estando sempre determinados a manter esta chama viva.

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  • R. Dr. Júlio de Matos nº65/79
    4200-356 Porto
  • reclamacoes@aquario.pt
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Aquário Electrónica - Encomenda paga e não entregue

Resolvida
55584221
318
Daniel Matos apresentou a reclamação

Muito boa tarde espera por este meio que me resolvam a situação uma vez que nem por e-mail e para não falar do telefone que nem atendem metem a dar musica d para aguardar aguardar até que desligam a chamada!!!! É o seguinte efeituei um compra nesta empresa aquário Electronica online no dia 2021-02-04 com o numero da compra 195838 com o montante 26,86€ valor que foi pago no dia 2021-02-05 com entidade 11990 Referencia 720 583 832 Valor 26,86€ A entrega prevista da encomenda até 12 de fevereiro o que já passaram 5 dias e nada !!! No dia 12-02 2021 após já ter tido reclamado recibi email Lamentamos informar que ainda não nos foi possível processar o seu pedido realizado em aquário .pt no dia 13-02-2021 outro email a dizer Olá Reparamos que não finalizou a sua compra!!!!!?????I sto é estar a gozar com o cliente só pode ao então querem que paga outra vez.

Esta reclamação tem um anexo privado
17 fev 2021
Aquário Electrónica adicionou uma resposta

Estimado Daniel Matos,

Gostaríamos, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida e reportada.
Informamos que a situação que nos reporta foi registada com o número 55584221 datada de 2021-02-17, assim que possível será contactado.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário Electrónica

17 fev 2021
Aquário Electrónica adicionou uma resposta

Estimado Daniel Matos,

Desde já as nossas desculpas pelo atraso ocorrido.
O colega responsável irá entrar em contacto consigo para lhe prestar mais informações sobre o estado da sua encomenda.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário Electrónica

17 fev 2021
Daniel Matos adicionou uma resposta

Ok! Aguardo mas como eu escrevi até sexta-feira não for entregue quero o meu dinheiro de volta

18 fev 2021
Aquário Electrónica adicionou uma resposta

Estimado Daniel Matos,

Para pedir a devolução, deve preencher o formulário de cancelamento existente para o efeito na sua área cliente, ou, se preferir, enviar por email para devolucoes@aquario.pt.
Deverá indicar o número da sua encomenda e o IBAN.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário Electrónica

18 fev 2021
Daniel Matos adicionou uma resposta

Boa tarde! Acabei de vos enviar 1 e-mail para o que me indicaram com os dados. Obrigado.

18 fev 2021
Aquário Electrónica adicionou uma resposta

Estimado Daniel Matos,

Assim que receber da nossa parte o email que iremos avançar com a devolução, o valor será restituído dentro de 72h úteis.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário Electrónica

22 fev 2021
Daniel Matos adicionou uma resposta

Boa noite!
Aguardo o vosso e-mail mas está difícil ! Ele demora em chegar e o dinheiro também??????

23 fev 2021
Aquário Electrónica adicionou uma resposta

Estimado Daniel Matos,

Não temos indicação da receção do sue pedido de devolução. Contudo iremos verificar novamente e entraremos em contacto para lhe pedir o IBAN.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário Electrónica

23 fev 2021
Daniel Matos adicionou uma resposta

O vosso problema é devolver o dinheiro ao que???? Ao devem estar a gozar comigo?

23 fev 2021
Daniel Matos adicionou uma resposta

Já vos enviei o IBAN a muito tempo eu quero o dinheiro de volta ok.?????!!!!!! É assim que tratam os clientes. Não enviam a tempo as encomendas e nem a casa chegam e uma pessoa pede a devolução fazer-se de esquecidos eu escrevo em português não chinês.

23 fev 2021
Daniel Matos adicionou uma resposta

Quero o dinheiro na conta até ao final da semana caso contrário vou fazer um denúncia as autoridades!!

24 fev 2021
Aquário Electrónica adicionou uma resposta

Estimado Daniel Matos,

Como falado telefonicamente iremos avançar com a devolução.
Assim que realizada a encomenda irá ser enviado o comprovativo para o seu email.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário Electrónica

24 fev 2021
Daniel Matos adicionou uma resposta

Boa tarde o que foi falado ao telefone foi a devolução do dinheiro e não encomenda????? Eu disse devolução do dinheiro.

24 fev 2021
Daniel Matos adicionou uma resposta

Eu não quero encomenda nenhuma!!!! Acho que foi bem explícito.

24 fev 2021
Aquário Electrónica adicionou uma resposta

Estimado Daniel Matos,

Desculpe Sr. Daniel., é a devolução do dinheiro.
Já lhe pedimos o IBAN.

Existiu um erro de escrita, peço desculpa.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário Electrónica

26 fev 2021
Aquário Electrónica adicionou uma resposta

Estimado Daniel Matos,
Após pedido de devolução, verificámos que o mesmo já se encontra processado.
Desta forma, a presente queixa encontra-se resolvida.

As nossas desculpas por todo o incómodo causo e lamentos que a solução tenha sido a devolução.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário Electrónica

26 fev 2021
Aquário Electrónica alterou o estado para Resolvida
26 fev 2021
Daniel Matos adicionou uma resposta

O assunto ainda não esta resolvido

26 fev 2021
Daniel Matos reabriu a reclamação
26 fev 2021
Aquário Electrónica adicionou uma resposta

Estimado Daniel Matos,
A transferência já foi realizada. Iremos enviar o comprovativo para o seu email.
Poderá o valor ainda não estar disponível.
Assim que estiver, pedimos, então que marque como resolvida.

Uma vez mais as nossas desculpas pelo sucedido.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário Electrónica

01 mar 2021
Daniel Matos alterou o estado para Resolvida
01 mar 2021
Daniel Matos avaliou a marca

1/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

Nao fiquei Satisfeito!
Ainda bem que há mais concorrência.
Obrigado.

Esta reclamação foi considerada resolvida

Comentários (0)