Aquário Electrónica
Aquário Electrónica Marca Recomendada
Marca Recomendada
Performance da Marca
81.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
96,5%
Média das Avaliações
34,7%
Taxa de Retenção de Clientes
31,4%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
Aquário - Comércio de electrónica, S.A.
  • Foi em Janeiro de 1988 que a Aquário Electrónica enriqueceu o Porto e tudo à volta. A dedicação, o profissionalismo e o espírito de equipa são alguns dos princípios interiorizados pela Aquário Electrónica e é com esta base que reconhecemos os prémios nacionais de PME Líder e PME Excelência desde 2011.

    Desde a nossa criação, a Aquário Electrónica tem um objetivo simples; Fornecer aos nossos clientes todo o tipo de soluções confiáveis e acessíveis não só de Electrónica como também de Consumo. Somos uma equipa coesa, competente e unida estando sempre determinados a manter esta chama viva.

  • 22 50 72 810
    Chamada para a rede fixa nacional
  • R. Dr. Júlio de Matos nº65/79
    4200-356 Porto
  • reclamacoes@aquario.pt

Aquário Electrónica - Encomenda paga em atraso

Resolvida
Beatriz Henrique
Beatriz Henrique apresentou a reclamação
18 de fevereiro 2021
Boa tarde. No passado dia 8 de fevereiro realizei a encomenda número 197201 na vossa loja online. A encomenda deveria ter sido entregue até dia 17 de Fevereiro, mas hoje já é dia 18 e ainda não chegou. Como não tenho nenhum link ou código para rastrear a minha encomenda quero perceber onde é que está a mesma. Já preenchi um dos vossos formulários online e já tentei ligar para a vossa loja (esperando mais de 10 minutos na fila de espera telefónica) mas até agora ninguém me responde/atende.
Data de ocorrência: 18 de fevereiro 2021
Aquário Electrónica
18 de fevereiro 2021
Estimado Beatriz Henrique,

Gostaríamos, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida e reportada.
Informamos que a situação que nos reporta foi registada com o número 55674821 datada de 2021-02-18, assim que possível será contactado.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário Electrónica
Aquário Electrónica
18 de fevereiro 2021
Estimado Beatriz Henrique,

Desde já as nossas desculpas pelo atraso ocorrido.
Iremos verificar o motivo do mesmo, e assim que possível, entraremos em contacto consigo.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário Electrónica
Beatriz Henrique
19 de fevereiro 2021
Peço que o assunto seja revisto com alguma brevidade porque a encomenda feita é uma prenda de aniversário e preciso dela o mais tardar até segunda-feira dia 22 de fevereiro. Obrigado.
Aquário Electrónica
19 de fevereiro 2021
Estimado Beatriz Henrique,

Uma vez mais as nossas desculpas pelo atraso.
Assim, uma vez que não conseguimos entregar a encomenda em uma data conveniente para si, poderá pedir a pedir a devolução para os contactos fornecidos via telefónica.

Qualquer questão não hesite em contactar!

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário Electrónica
Beatriz Henrique
23 de fevereiro 2021
Boa tarde. Infelizmente hoje já é dia 23 de fevereiro e eu ainda não recebi a devolução do meu dinheiro. Acho uma total falta de profissionalismo venderem produtos para os quais não tem stock nem previsões corretas de entrega e não serem capazes de devolver o dinheiro do cliente de imediato. Sexta-feira foi me dito que recebia a minha devolução até ao final do dia de segunda-feira e até agora nada. Acho de muito má fé dia 8 de fevereiro ter me sido permitido comprar um produto na vossa loja online que voces diziam ter stock mas que não tinham realmente, e é ainda pior vocês aguardaram até dia 19 para me dizerem isso (dias depois da suposta data de entrega prevista). E pelo que vi aqui no portal da queixa é vos habitual vender produtos dos quais não tem stock e por essa mesma razão falharem datas de entrega. Os vossos clientes não deviam ser tratados como bancos para vos fazer empréstimos, devia haver mais transparência e atenção para connosco. Encontro-me neste momento sem o meu dinheiro, sem o produto que paguei e stressada por precisar desse dinheiro para comprar uma prenda de última hora.
Aquário Electrónica
23 de fevereiro 2021
Estimado Beatriz Henrique,

iremos verificar o estado da sua devolução e assim que possível será contactada!
Assim que a mesma for realizada enviaremos o comprovativo.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário Electrónica
Aquário Electrónica
24 de fevereiro 2021
Estimado Beatriz Henrique,

O reembolso já foi realizado pela totalidade como prova o comprovativo enviado para o email.
Desta forma a presente queixa encontra-se resolvida.

Uma vez mais as nossas desculpas pelo sucedido.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário Electrónica
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.