Performance da Marca

81.6

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

98,4%

Média das Avaliações

32%

Taxa de Retenção de Clientes

25,9%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Tecnologia e Eletrónica - e-Commerce

1 Powerplanetonline 91

2 Castro Electrónica 83.8

3 Aquário Electrónica 81.6

Aquário - Comércio de electrónica, S.A.

Foi em Janeiro de 1988 que a Aquário Electrónica enriqueceu o Porto e tudo à volta. A dedicação, o profissionalismo e o espírito de equipa são alguns dos princípios interiorizados pela Aquário Electrónica e é com esta base que reconhecemos os prémios nacionais de PME Líder e PME Excelência desde 2011.

Desde a nossa criação, a Aquário Electrónica tem um objetivo simples; Fornecer aos nossos clientes todo o tipo de soluções confiáveis e acessíveis não só de Electrónica como também de Consumo. Somos uma equipa coesa, competente e unida estando sempre determinados a manter esta chama viva.
22 50 72 810
Chamada para a rede fixa nacional
R. Dr. Júlio de Matos nº65/79
4200-356 Porto
reclamacoes@aquario.pt

Aquário Electrónica - Encomenda por receber

Mariana Quental apresentou a reclamação

18 de fevereiro 2021

Fiz uma encomenda no dia 12 de Fevereiro, paga no mesmo dia. A entrega era até hoje, dia 18, mas até agora ainda não recebi nenhuma informação de tracking e no site continua a dizer que a encomenda está "Em Processamento". Ontem contactei a marca para saber mais informações e se o produto estava mesmo em stock mas até agora ainda não recebi resposta. A encomenda tem um valor bastante elevado, portanto quero saber o estado exato da mesma e porque é que ainda não tenho informações acerca do envio.

Data de ocorrência: 18 de fevereiro 2021

Aquário Electrónica

18 de fevereiro 2021

Estimado Mariana Quental,

Gostaríamos, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida e reportada.
Informamos que a situação que nos reporta foi registada com o número 55645521 datada de 2021-02-18, assim que possível será contactado.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário Electrónica

Aquário Electrónica

19 de fevereiro 2021

Estimado Mariana Quental,

As nossas desculpas pelo atraso ocorrido.
A sua encomenda irá ser expedida hoje, pelo que, tudo indica, que segunda-feira irá receber a mesma.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário Electrónica

Mariana Quental avaliou a marca

23 de fevereiro 2021

Considero que o atraso se possa dever ao dia de Carnaval, porque a empresa esteve fechada, dois dias depois a encomenda foi enviada e chegou ontem

Voltaria a fazer negócio? Sim

7/10

Esta reclamação foi considerada resolvida