Aquário Electrónica
Aquário Electrónica Marca Recomendada
Marca Recomendada
Performance da Marca
82.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,8%
Média das Avaliações
34,3%
Taxa de Retenção de Clientes
30,6%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
Aquário - Comércio de electrónica, S.A.
  • Foi em Janeiro de 1988 que a Aquário Electrónica enriqueceu o Porto e tudo à volta. A dedicação, o profissionalismo e o espírito de equipa são alguns dos princípios interiorizados pela Aquário Electrónica e é com esta base que reconhecemos os prémios nacionais de PME Líder e PME Excelência desde 2011.

    Desde a nossa criação, a Aquário Electrónica tem um objetivo simples; Fornecer aos nossos clientes todo o tipo de soluções confiáveis e acessíveis não só de Electrónica como também de Consumo. Somos uma equipa coesa, competente e unida estando sempre determinados a manter esta chama viva.

  • 22 50 72 810
    Chamada para a rede fixa nacional
  • R. Dr. Júlio de Matos nº65/79
    4200-356 Porto
  • reclamacoes@aquario.pt

Aquário Electrónica - Falta de entrega

Resolvida
9/10
Gil Ribeiro
Gil Ribeiro apresentou a reclamação
19 de março 2021 (editada a 19 de março 2021)
Bom dia

Fiz uma compra online de dois eletrodomésticos a esta empresa dia 27.01.2021 à qual me foi respondido que seriam entregues até dia 28.02.2021, porque não teriam disponível para entrega.

Infelizmente a entrega não foi efetuada até a essa data 28.02.2021, e até à data de hoje não me foi comunicada nova data de entrega ou uma solução para este problema.

Á duas semanas que ligo vezes sem conta e ninguém atende. É de lamentar o desprezo que dão ao cliente.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 19 de março 2021
Aquário Electrónica
19 de março 2021
Estimado Gil Ribeiro,

Gostaríamos, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida e reportada.
Informamos que a situação que nos reporta foi registada com o número 57256621 datada de 2021-03-19, assim que possível será contactado.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário Electrónica
Aquário Electrónica
29 de março 2021
Estimado Gil Ribeiro,

Verificamos que a sua situação já se encontra encaminhada.
Contudo estamos ao dispor para questões adicionais.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário Electrónica
Aquário Electrónica
16 de abril 2021
Estimado Gil Ribeiro,

Verificámos que o artigo em falta já foi faturado e enviado para a morada mencionada.
Conforme falado telefonicamente, a entrega será realizada na próxima segunda feira.

Desta forma, iremos dar como resolvida a presente queixa. Caso exista alguma desconformidade, poderá reabrir a mesma.
Estamos ao dispor para questões adicionais.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário Electrónica
Gil Ribeiro
Gil Ribeiro avaliou a marca
29 de abril 2021

Boa tarde Por experiencia própria considero que seja uma grande mais valia colocarem mais alguém responsável pelo atendimento dos telefones, pois liguei imensas vezes e nunca me foi atendida a chamada, dessa forma não foi possível saber o estado da encomenda o que me levou a fazer esta reclamação. Fora a parte do atraso e das chamadas sem sucesso, aconselho e não tenho mais nada apontar.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.