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Aquário - Comércio de electrónica, S.A.
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Foi em Janeiro de 1988 que a Aquário Electrónica enriqueceu o Porto e tudo à volta. A dedicação, o profissionalismo e o espírito de equipa são alguns dos princípios interiorizados pela Aquário Electrónica e é com esta base que reconhecemos os prémios nacionais de PME Líder e PME Excelência desde 2011.
Desde a nossa criação, a Aquário Electrónica tem um objetivo simples; Fornecer aos nossos clientes todo o tipo de soluções confiáveis e acessíveis não só de Electrónica como também de Consumo. Somos uma equipa coesa, competente e unida estando sempre determinados a manter esta chama viva. -
22 50 72 810
Chamada para a rede fixa nacional -
R. Dr. Júlio de Matos nº65/79
4200-356 Porto - reclamacoes@aquario.pt
Aquário Electrónica - Recebi uma encomenda com um produto que não foi o que comprei
Resolvida
7/10
André Pinho apresentou a reclamação
27 de março 2021
Bom dia,
Encomendei uns auscultadores Bose QuietComfort 35 II Preto e recebi a encomenda no dia de ontem. A caixa vinha bem selada com a informação da marca Bose. No entanto, após abrir a caixa reparo que o que vem lá não são uns Bose mas sim uns Utaxo modelo UT-BH001.
Ainda não consegui falar com ninguém da loja, não me atendem. Pretendia que me fosse devolvido o dinheiro do pagamento pois não foram uns Utaxo que comprei.
Encomendei uns auscultadores Bose QuietComfort 35 II Preto e recebi a encomenda no dia de ontem. A caixa vinha bem selada com a informação da marca Bose. No entanto, após abrir a caixa reparo que o que vem lá não são uns Bose mas sim uns Utaxo modelo UT-BH001.
Ainda não consegui falar com ninguém da loja, não me atendem. Pretendia que me fosse devolvido o dinheiro do pagamento pois não foram uns Utaxo que comprei.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 27 de março 2021
27 de março 2021
Estimado André Pinho,
Gostaríamos, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida e reportada.
Informamos que a situação que nos reporta foi registada com o número 57663521 datada de 2021-03-27, assim que possível será contactado.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário Electrónica
Gostaríamos, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida e reportada.
Informamos que a situação que nos reporta foi registada com o número 57663521 datada de 2021-03-27, assim que possível será contactado.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário Electrónica
29 de março 2021
Estimado André Pinho,
Desde já, as nossas desculpas por todo o trastorno causado.
Pedimos, por favor, que envie fotografias da caixa e do artigo recebido, assim como da fatura para incidencias@aquario.pt, de forma a darmos resolução ao erro cometido.
Estamos ao dispor para questões adicionais,
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário Electrónica
Desde já, as nossas desculpas por todo o trastorno causado.
Pedimos, por favor, que envie fotografias da caixa e do artigo recebido, assim como da fatura para incidencias@aquario.pt, de forma a darmos resolução ao erro cometido.
Estamos ao dispor para questões adicionais,
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário Electrónica
29 de março 2021
Olá,
Já enviei o email com as evidências do produto errado.
Aguardo a vossa resposta.
Com os melhores cumprimentos,
André Pinho
Já enviei o email com as evidências do produto errado.
Aguardo a vossa resposta.
Com os melhores cumprimentos,
André Pinho
29 de março 2021
Estimado André Pinho,
Obrigado.
Iremos avançar o mais rápido possível. Uma vez mais as nossas desculpas!
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário Electrónica
Obrigado.
Iremos avançar o mais rápido possível. Uma vez mais as nossas desculpas!
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário Electrónica
16 de abril 2021
Estimado André Pinho,
Apresentamos novamente as nossas desculpas pela situação ocorrida. Verificámos que já foi realizada a devolução do valor.
Desta forma a presente queixa encontra-se resolvida.
Ao dispor para informações adicionais.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário Electrónica
Apresentamos novamente as nossas desculpas pela situação ocorrida. Verificámos que já foi realizada a devolução do valor.
Desta forma a presente queixa encontra-se resolvida.
Ao dispor para informações adicionais.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário Electrónica
20 de abril 2021
Boa tarde,
A situação ficou resolvida.
O dinheiro foi devolvido e o problema foi encontrado.
Apesar da resistência inicial, a situação ficou resolvida.
Obrigado pela disponibilidade e pela solução.
Com os melhores cumprimentos,
André Pinho
A situação ficou resolvida.
O dinheiro foi devolvido e o problema foi encontrado.
Apesar da resistência inicial, a situação ficou resolvida.
Obrigado pela disponibilidade e pela solução.
Com os melhores cumprimentos,
André Pinho
20 de abril 2021
Boa tarde,
Lamentamos toda a situação.
Estamos ao dispor para o que precisar.
Lamentamos toda a situação.
Estamos ao dispor para o que precisar.
André Pinho avaliou a marca
20 de abril 2021
Apesar do problema, e como a marca tentou resolver o problema, deixo a dúvida se voltaria a comprar, mas pode ser uma situação pontual.
Voltaria a fazer negócio? Sim
7/10
Comentários
Reclamações semelhantes
Bom dia Sr André Pinho,
Tome cuidado com a situação que descreve... Guarde todos os emails trocados com a empresa e registe minuciosamente por fotografias a caixa que recebeu, embalagem da encomenda e o artigo em si.
Se lhe ligarem a darem-lhe alguma "solução" ou pedirem-lhe para aguardar calmamente, que vão enviar nova encomenda, não acredite nessa informação.
Insista e não deixe o tempo passar... Pois esse foi o meu erro, confiei na empresa Aquarios e eles em vez de me resolverem o problema, só o aumentaram. Tive de recorrer a outras autoridades.
Deixo-lhe o link para o Sr estar informado do que eles fazem.
https://portaldaqueixa.com/brands/aquario/complaints/aquario-electronica-nao-enviaram-a-encomenda-completa-paguei-e-nao-recebi-56765421
Boa tarde Sr Pedro,
Obrigado pelas palavras.
Espero que a sua situação esteja resolvida.
Com os melhores cumprimentos,
André Pinho
Ainda não percebi o porque das pessoas irem na treta dessas empresas que fazem Publicidade no KuantoKusta !! Comprarem a empresas que dizem que vão enviar artigos passados 5 e 10 dias é um risco do cliente, essas lojas nem conseguem controlar isso porque o stock não é deles, eles não tem stock, dependem de terceiros. É fácil acumular dinheiro dos clientes durante 2, 3 e 5 dias no banco, são centenas de €€€ diários, é como o jogo da pirâmide. Depois não há artigos. Metem preços a baixo do mercado que nem os tem, o que já ai é concorrência desleal, mas burro é quem cai nesse treta, e no Kuantokusta são quase todos os que metem preços baixos sem terem artigos disponíveis, as empresas tugas acho que nem uma escapa, alias se verificarem as empresas do kauntokusta, metam no portar das queixas e vejam as reclamações diárias de artigos que não são entregues. Alguns chegam ao cúmulo do cliente pagar, já tem o dinheiro do cliente, mas não enviam alegando que o preço do artigo subio. O cliente perde o artigo, podia compra ligeiramente mais caro numa loja que lhe enviava e acaba por ser enganado por uma loja, já vi casos que metem a foto de um artigo mais caro idêntico a um mais barato, o cliente pensa que esta a ter um grande desconto mas o facto é que nesta a pagar o mais barato e recebe o mais barato. Azar de quem compra, abram as pestanas de uma vez, nunca comprem a empresas que não vos entregue os artigos no máximo em 3 dias, mais do que isso é treta, é jogar com o dinheiro dos clientes.
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