Performance da Marca

81.6

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

98,4%

Média das Avaliações

32%

Taxa de Retenção de Clientes

25,9%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Tecnologia e Eletrónica - e-Commerce

1 Powerplanetonline 91

2 Castro Electrónica 83.8

3 Aquário Electrónica 81.6

Aquário - Comércio de electrónica, S.A.

Foi em Janeiro de 1988 que a Aquário Electrónica enriqueceu o Porto e tudo à volta. A dedicação, o profissionalismo e o espírito de equipa são alguns dos princípios interiorizados pela Aquário Electrónica e é com esta base que reconhecemos os prémios nacionais de PME Líder e PME Excelência desde 2011.

Desde a nossa criação, a Aquário Electrónica tem um objetivo simples; Fornecer aos nossos clientes todo o tipo de soluções confiáveis e acessíveis não só de Electrónica como também de Consumo. Somos uma equipa coesa, competente e unida estando sempre determinados a manter esta chama viva.
22 50 72 810
Chamada para a rede fixa nacional
R. Dr. Júlio de Matos nº65/79
4200-356 Porto
reclamacoes@aquario.pt

Aquário Electrónica - Reclamação por deficiência em aparelho

Gustavo Cardoso apresentou a reclamação

8 de setembro 2020

Ora passou se o seguinte no dia 2020-07-06 comprei uma fonte de alimentação na loja aquário eletrónica na rua doutor Júlio de Matos, 65-79 no Porto trouxe a para casa e no mesmo dia trabalhou impecável, esteve a trabalho mais ou menos 10 dia intercalados (não trabalha todos os dias) no dia 4/5 de Agosto comecei a notar algo de estranho com a dita fonte de alimentação UTP3315TFL fazia uns barulhos estranhos, na minha boa fé tentei ligar para os serviços técnicos da empresa referida (sem conseguir).... número pago e sem falar com ninguém.... No dia 07-08-2020 fui acompanhado da fonte a loja para tentar perceber o que se passava, sem susseso, deixei ficar a fonte para os serviços técnicos e de garantia me tentarem resolver o problema, ao qual me disseram que iria demorar até 30 dias.... E eu OK então vejam lá o que conseguem da zer pois preciso dela para poder trabalhar, dessa data ate a presente envie um email ao qual tive a mesma resposta dos 30 dias. Sinto-me lesado pois comprei uma coisa do qual precisava muito e até ao momento a data já passou e nem uma justificação recebi por parte da aquário quero o meu dinheiro de volta já perdi umas centenas de € por causa desta situação e fui obrigado a comprar uma nova fonte, agradeço alguma ajuda. Obrigado
Gustavo Manuel Pilar Cardoso

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 8 de setembro 2020

Aquário Electrónica

8 de setembro 2020

Estimado Utilizador e Cliente,

Gostaríamos, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida e reportada.
Informamos que a situação que nos reporta foi registada, oportunamente será contactado.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário, SA

Aquário Electrónica

8 de setembro 2020

Boa tarde,
Foi-lhe emitida uma nota de crédito (NC WEB20/480). Pode ficar com o valor em conta corrente para descontar numa próxima compra, ou, se preferir pedir a devolução do dinheiro. Este pedido deve ser feito para o devolucoes@aquario.pt.
A nota de crédito foi-lhe enviada por email.

Os nosso cumprimentos,
Aquário Electrónica.

Esta resposta tem um anexo privado

Gustavo Cardoso avaliou a marca

28 de maio 2021

A marca não teve intervenção na garantia pois estava no prazo de 15 dias

Voltaria a fazer negócio? Sim

4/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador