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Aquário - Encomenda de comando jolly 868mhz - 2 canais ref: rc02136

Em tratamento
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António Antunes apresentou a reclamação

Boa noite.
No dia 05/01/2020 registei a encomenda nº 110550 referente a um comando a qual paguei via multibanco logo no mesmo dia (12,45€).
No site diz têm stock e que a encomenda é recebida em 5 dias, não percebo pois até à presente data ainda não recebi nada, no estado da encomenda continua em processamento...
Já enviei email para estes senhores a perguntar o que se passa e sem resposta, inclusive também já pedi informação dentro do site e tudo sem resposta.
Cumprimentos
Jorge Antunes
22 Jan2020
Aquário adicionou uma resposta

Estimado Utilizador e Cliente,

Gostaríamos, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida e reportada.
Informamos que a situação que nos reporta foi registada, oportunamente será contactado.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário, SA

14 Fev2020
António Antunes adicionou uma resposta

Boa noite.

Fui contactado via telefone logo a seguir à reclamação que coloquei aqui no Portal da Queixa e foi-me dito que iam resolver a situação e que tinha sido uma falha humana.
Continuo a aguardar resolução do problema ou devolução dos 12,45€.

Cumprimentos,
Jorge Antunes

18 Fev2020
Aquário adicionou uma resposta

Estimado cliente,

Efetivamente não estamos a conseguir fornecimento do modelo encomendado. De forma a conseguirmos servir a encomenda e caso seja viável para si, poderemos alterar por outro modelo, neste caso a referência SUP056, https://www.aquario.pt/pt/product/superior-comando-multifrequencias-p-portoes-43392-868mhz-sup056. Como pode verificar é um comando um pouco mais caro mas iríamos acompanhar o mesmo preço, de forma a compensar todo o transtorno causado.
No caso de não ser viável para si e pretenda a devolução do valor pago, pedimos que preenchesse o formulário referente às devoluções.
Remeto o link da página, https://www.aquario.pt/pt/home/servico-pos-venda

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário, SA

18 Fev2020
António Antunes adicionou uma resposta

Boa noite.

Não estou interessado no modelo que propõem, só pelo simples facto de que ia adquirir aquele comando pois os botões eram tapados ou seja eram protegidos por uma tampa e este que propõem não tem essa tampa.
Já preenchi o formulário referente à devolução e já o reencaminhei os senhores.
Fico então a aguardar a devolução dos 12,45€ para fecharmos este episódio.

Obrigado pela atenção dispensada.

Com os melhores cumprimentos,
Jorge Antunes

19 Fev2020
Aquário adicionou uma resposta

Estimado cliente,

Vamos dar seguimento ao seu pedido de devolução.
Novamente pedimos desculpa pelo transtorno causado e agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário, SA

Aquário está a aguardar resposta do utilizador

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