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Foi em Janeiro de 1988 que a Aquário Electrónica enriqueceu o Porto e tudo à volta. A dedicação, o profissionalismo e o espírito de equipa são alguns dos princípios interiorizados pela Aquário Electrónica e é com esta base que reconhecemos os prémios nacionais de PME Líder e PME Excelência desde 2011.
Desde a nossa criação, a Aquário Electrónica tem um objetivo simples; Fornecer aos nossos clientes todo o tipo de soluções confiáveis e acessíveis não só de Electrónica como também de Consumo. Somos uma equipa coesa, competente e unida estando sempre determinados a manter esta chama viva. -
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Chamada para a rede fixa nacional -
R. Dr. Júlio de Matos nº65/79
4200-356 Porto - reclamacoes@aquario.pt
Aquário - Encomenda de comando jolly 868mhz - 2 canais ref: rc02136
No dia 05/01/2020 registei a encomenda nº 110550 referente a um comando a qual paguei via multibanco logo no mesmo dia (12,45€).
No site diz têm stock e que a encomenda é recebida em 5 dias, não percebo pois até à presente data ainda não recebi nada, no estado da encomenda continua em processamento...
Já enviei email para estes senhores a perguntar o que se passa e sem resposta, inclusive também já pedi informação dentro do site e tudo sem resposta.
Cumprimentos
Jorge Antunes
Gostaríamos, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida e reportada.
Informamos que a situação que nos reporta foi registada, oportunamente será contactado.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário, SA
Fui contactado via telefone logo a seguir à reclamação que coloquei aqui no Portal da Queixa e foi-me dito que iam resolver a situação e que tinha sido uma falha humana.
Continuo a aguardar resolução do problema ou devolução dos 12,45€.
Cumprimentos,
Jorge Antunes
Efetivamente não estamos a conseguir fornecimento do modelo encomendado. De forma a conseguirmos servir a encomenda e caso seja viável para si, poderemos alterar por outro modelo, neste caso a referência SUP056, https://www.aquario.pt/pt/product/superior-comando-multifrequencias-p-portoes-43392-868mhz-sup056. Como pode verificar é um comando um pouco mais caro mas iríamos acompanhar o mesmo preço, de forma a compensar todo o transtorno causado.
No caso de não ser viável para si e pretenda a devolução do valor pago, pedimos que preenchesse o formulário referente às devoluções.
Remeto o link da página, https://www.aquario.pt/pt/home/servico-pos-venda
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário, SA
Não estou interessado no modelo que propõem, só pelo simples facto de que ia adquirir aquele comando pois os botões eram tapados ou seja eram protegidos por uma tampa e este que propõem não tem essa tampa.
Já preenchi o formulário referente à devolução e já o reencaminhei os senhores.
Fico então a aguardar a devolução dos 12,45€ para fecharmos este episódio.
Obrigado pela atenção dispensada.
Com os melhores cumprimentos,
Jorge Antunes
Vamos dar seguimento ao seu pedido de devolução.
Novamente pedimos desculpa pelo transtorno causado e agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário, SA
Recebi a devolução dos 12,45€.
Boa noite e obrigado
Boa noite ao fim e ao cabo, se estes senhores respondessem aos emails que lhe enviei tanto dentro do próprio site como de fora não havia necessidade disto. O que é um facto é que assim que coloquei aqui a reclamação no Portal da Queixa responderam logo. Obrigado por tudo.
Voltaria a fazer negócio? Não
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