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Aquário - Falta de Feedback de encomenda que não é processada

Resolvida
20996118
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Tania Gouveia apresentou a reclamação

No dia 25 de julho fiz uma encomenda online que diziam que chegava dentro de 2 a 3 dias. Passado 3 dias como não recebi qualquer feedback da empresa enviei um e-mail ao qual me responderam que estavam um pouco atrasados e que dentro de mais 2 a 3 dias iria estar pronta para levantamento.
Passado 15 dias e depois de muitos e-mails enviados sem resposta decido ligar. As primeiras tentativas de contacto telefónico foram no dia 06 de agosto, nenhuma loja nem nenhum departamento me atendeu. No dia seguinte (07 de agosto) o departamento online atendeu, uma primeira vez eles disseram que iam passar para a loja onde iria levantar a encomenda, não sei o que se passou a chamada foi interrompida. Da segunda vez atenderam outra vez no qual disseram que na loja em questão não estavam a atender e que não conseguiam dar informações de encomendas referentes à loja.

08 Ago2018
Aquário adicionou uma resposta

Bom dia estimada cliente,

Antes de mais e após recolhermos informações sobre a sua encomenda pedimos as nossas sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado.
Efetivamente o período de entrega estendeu-se para prazos fora do comum uma vez que face ao volume elevado de procura do produto em questão o mesmo entrou em ruptura de stock por parte do nosso armazém, pelo que realizamos um compasso de espera onde aguardamos reposição do mesmo. Onde infelizmente sem efeito.
Conforme já terá sido acordado, iremos realizar de imediato a devolução.

Mais uma vez as nossas desculpas.
Obrigado.
Atenciosamente,
Staff Aquário.

Esta reclamação foi considerada como resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

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