Aquário Electrónica
Aquário Electrónica Marca Recomendada
Marca Recomendada
Performance da Marca
81.3
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
96,2%
Média das Avaliações
34,4%
Taxa de Retenção de Clientes
31%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
Aquário - Comércio de electrónica, S.A.
  • Foi em Janeiro de 1988 que a Aquário Electrónica enriqueceu o Porto e tudo à volta. A dedicação, o profissionalismo e o espírito de equipa são alguns dos princípios interiorizados pela Aquário Electrónica e é com esta base que reconhecemos os prémios nacionais de PME Líder e PME Excelência desde 2011.

    Desde a nossa criação, a Aquário Electrónica tem um objetivo simples; Fornecer aos nossos clientes todo o tipo de soluções confiáveis e acessíveis não só de Electrónica como também de Consumo. Somos uma equipa coesa, competente e unida estando sempre determinados a manter esta chama viva.

  • 22 50 72 810
    Chamada para a rede fixa nacional
  • R. Dr. Júlio de Matos nº65/79
    4200-356 Porto
  • reclamacoes@aquario.pt

Aquário - Falta de seguimento da encomenda e não responde a emails

Resolvida
4/10
Rui Torres
Rui Torres apresentou a reclamação
30 de agosto 2019
A empresa recebeu a uma semana a transferência bancária.
Não factura nem envia o produto encomendado
Não atende o telefone, não justifica o motivo de não enviar o produto desde logo pago nem responde a emails , o que demonstra à partida uma clara má fé.
Verificando aqui o histórico, parece que é uma pratica recorrente, o que desde já serve de alerta para outros consumidores
Data de ocorrência: 30 de agosto 2019
Aquário Electrónica
2 de setembro 2019
Estimado Utilizador e Cliente,

Gostaríamos, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida e reportada.
Informamos que a situação que nos reporta foi registada, oportunamente será contactado.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Atenciosamente,
Aquário, SA
Aquário Electrónica
2 de setembro 2019
Estimado cliente,

Expedimos diariamente diversas encomendas e tentamos cumprir sempre os prazos estipulados. Efectivamente existem algumas encomendas em que surgem atrasos por diversos motivos, falhas de volumes, atrasos nas entregas, e até por vezes rupturas de stock momentâneas, mas diariamente servimos cerca de 95% das encomendas cumprindo os prazos estipulados.
Devido às elevadas solicitações via email estamos a responder oportunamente a todas as solicitações colocadas.
Tentamos estar disponíveis prestando sempre o melhor serviço ao nosso alcance a nível de atendimento, resposta e respectiva expedição.
Neste caso ainda não recebemos o artigo devido ao atraso nos transportes, não estando a cumprir assim as 72 úteis estipuladas, pedimos desculpa desde já por qualquer transtorno causado. Temos indicação que o artigo irá dar entrada nas nossas instalações amanhã.
Caso não pretenda aguardar estamos, como desde sempre, disponíveis para procedermos à devolução integral do valor pago.
Para isso deverá submeter o seu pedido no nosso formulário em: https://www.aquario.pt/pt/home/servico-pos-venda

O que lhe garantimos é que somos uma empresa aberta há 32 anos no mercado nacional por sermos idóneos e profissionais.

Agradecemos a sua compreensão,

Atenciosamente,
Aquário, SA
Rui Torres
Rui Torres avaliou a marca
10 de setembro 2019

Não responde em tempo útil aos clientes, eventualmente por falta de recursos humanos. No entanto, no comercio online, uma comunicação rápida e eficaz e fundamental. Politica interna eventualmente a rever

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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