Aquário Electrónica
Aquário Electrónica Marca Recomendada
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Performance da Marca
81.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
96,5%
Média das Avaliações
34,7%
Taxa de Retenção de Clientes
31,4%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
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Aquário - Comércio de electrónica, S.A.
  • Foi em Janeiro de 1988 que a Aquário Electrónica enriqueceu o Porto e tudo à volta. A dedicação, o profissionalismo e o espírito de equipa são alguns dos princípios interiorizados pela Aquário Electrónica e é com esta base que reconhecemos os prémios nacionais de PME Líder e PME Excelência desde 2011.

    Desde a nossa criação, a Aquário Electrónica tem um objetivo simples; Fornecer aos nossos clientes todo o tipo de soluções confiáveis e acessíveis não só de Electrónica como também de Consumo. Somos uma equipa coesa, competente e unida estando sempre determinados a manter esta chama viva.

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    4200-356 Porto
  • reclamacoes@aquario.pt

Aquário - Reclamação devolução

Resolvida
1/10
Catarina Albuquerque
Catarina Albuquerque apresentou a reclamação
16 de novembro 2019
No dia 04/11 encomendei uma lampada tubular Led com a referencia nº 21002. Na altura da compra esta tinha as seguintes especificações: Led T8 Vidro 90cm 11w 1020lm 6500k Ligaçao 1 Lado e apresentava uma imagem de uma lampada tubular com um arrancador / Fusível para Lâmpadas LED Tubo T8.
Como tal, quando recebi o produto (06/11) detetei que não era o pretendido pois era uma lampada com 12w e com 960lm e não apresentava nenhum arrancador a mais com a lampada e fiz o pedido de devolução do dinheiro gasto.
Nesse mesmo dia houve logo resposta por parte de André Coelho do Departamento Comercial a descartar as culpas relativamente a situação alegando que "Efectivamente não há erro nem de referência nem de envio a a lâmpada em questão é mesmo essa. Poderá não ter ainda havido actualização no nosso site das características, como se trata de um modelo novo recebido nestes dias...".
Neste momento a empresa já fez o levantamento da lampada que estava INTOCÁVEL mas devolução do dinheiro nada!! Já vai fazer uma semana que estou a espera.
Caso esta situação não seja resolvida rapidamente faço a reclamação para outras instâncias.
Data de ocorrência: 16 de novembro 2019
Aquário Electrónica
18 de novembro 2019
Estimado Utilizador e Cliente,

Gostaríamos, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida e reportada.
Informamos que a situação que nos reporta foi registada, oportunamente será contactado.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário, SA
Aquário Electrónica
18 de novembro 2019
Estimado cliente,

Após análise interna, informamos que nos deverá fazer chegar o produto em causa às nossas instalações, para os colegas darem o devido seguimento e procederem à emissão da nota de crédito e respetiva devolução.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário, SA
Catarina Albuquerque
18 de novembro 2019
Realmente esta reclamação não parece ter merecido nenhuma atenção da vossa parte porque na mesma eu disse que a lâmpada já foi entregue faz hoje uma semana e que eu ainda não tenho o dinheiro!
Espero que esta situação se resolva o quanto antes.......
Aquário Electrónica
18 de novembro 2019
Estimado cliente,

Pedimos desculpa pelo equivoco. Já temos indicação que foi efetuada a nota de crédito e a devolução já foi entregue ao respetivo departamento de reembolsos.

Agradecemos a compreensão.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário, SA
Catarina Albuquerque
18 de novembro 2019
Quanto tempo terei de esperar mais?
Será uma situação que irá mesmo resolvida?
O valor será devolvido na totalidade?
Aquário Electrónica
21 de novembro 2019
Estimado cliente,

Informamos que a devolução já foi efetuada, pode confirmar?

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário, SA
Catarina Albuquerque
Catarina Albuquerque avaliou a marca
21 de novembro 2019

Não volto a comprar nada

Esta reclamação foi considerada resolvida
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