No dia 28 de Abril de 2009, assinei um contrato com a Ar telecom, onde consta o pacote TV.NET.TEL. PLUS, pelo valor de 22 € mensais.
A partir de Novembro de 2009, começaram a cobrar 28 €, como o pagamento era feito por transferência bancária não me apercebi logo do facto. Começaram a cobrar, o PACK FAMÍLIA no valor de 6 €.
No contrato que eu assinei está bem claro que o único pacote que eu subscrevi é TV.NET.TEL. PLUS, todos os outros tem um visto que diz NÃO, Consta também uma oferta do PACK FAMÍLIA durante 6 meses, não consta é que tinha de ser eu a mandar desliga-lo, até porque não fui eu que o pedi nem tem nada assinado por mim a dizer que quando não quisesse mais mandava desligar.
Expôs esta situação telefonicamente, onde posteriormente me foi dito, no dia 26 de Abril de 2010, que não havia maneira de repor o valor que me foi cobrado a mais ou seja as facturas de NOVEMBRO DE 2009 A FEVEREIRO DE 2010, no valor de 24 €. Nesse mesmo dia e visto achar que quem quebrou o contrato não fui eu mas sim a Ar telecom por me estar a cobrar valores indevidos e não querer resolver a situação, enviei uma carta (anexo), no sentido de rescindir o contrato por nós celebrado.
No dia 4 de Abril de 2010, recebi uma chamada da Ar telecom, no sentido de que agora já era possível repor os valores cobrados a mais para não perderem o cliente.
Quando eu disse que era tarde de mais para isso, disseram que estiveram a analisar o processo, o que não é verdade porque quando eu reclamei a primeira vez telefonicamente disseram que iam analisar o caso e depois foram eles que me ligaram com a decisão de que não era possível repor os valores.
No dia 6 de Abril de 2010 recebi uma carta da Ar telecom com os valores das ofertas que me foram feitas na altura do contrato.
Se a Ar telecom quando no dia 26 de Abril de 2010, me telefonou e disse que não reponha os valores, tivesse dito o que disse no dia 4 de Abril de 2010, esta questão nem sequer se ponha, e eu não teria recorrido a outro serviço.
Eu quero pagar á Ar telecom o que legalmente me for imposto, não quero é pagar o que não devo ou pelo mau serviço da empresa.
Desde já agradeço a vossa ajuda para a resolução desta situação
Sem outro assunto,
José Manuel Adão Vicente
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