Ara Sapataria - Recusa em passar vale por insatisfação do produto

No dia 13 de julho deste ano, comprei umas sapatilhas no valor de 69,20 euros na loja ARA no Porto. Por insatisfação do produto, no dia 20 de julho deste ano, dirigi-me à loja Ara para efetuar a devolução do referido produto. Esse direito foi-me negado no momento, alegando que não é política da loja efetuar devolução ou emitir vales.
Sou cliente da Ara, mas quero acrescentar que o modelo que adquiri aperta imenso no peito do pé e não tem forma de alargar (os atacadores só têm um papel decorativo). Existe o direito a insatisfação durante 14 dias!
Já enviei 2 mails ao gestor da loja ARA,mas não obtive resposta.
atentamente
Apenas solicito a emissão de um vale no valor da compra. Existe o direito à insatisfação e esse direito foi-me negado!
De salientar que enviei 2 e -mails ao gestor, mas ainda não btive resposta!!!
Atentamente,