Performance da Marca
51.8
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
73,3%
Tempo Médio de Resposta
21,3%
Taxa de Solução
73,3%
Média das Avaliações
23,7%
Taxa de Retenção de Clientes
10,5%
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Arca de Noé - Encomenda paga por entregar

Sem resolução
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Ana Martinho Martinho
Ana Martinho apresentou a reclamação
21 de fevereiro 2022
No dia 19 de janeiro fiz uma encomenda ao qual disseram-me que o prazo de entrega seria em 48 horas. Só aceitam a encomenda após pagamento, fiz de imediato pagamento de 199,90€. Após vários dias sem me responderem, nem por email, nem por telefone que nunca atendem, voltei a reenviar um email a pedir explicações. Disseram que lamentavam a situação mas que seria resolvida até ao final da semana. Até hoje continuo à espera. Já pedi para me devolverem a quantia, mas nem sequer se dignam a responder ao meu email.
Responderam-me dias mais tarde a dizer que a receberiam ração da Royal Canin no final da semana e que enviariam logo, isto no dia 9/02/2022. Até hoje continua à espera.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 19 de janeiro 2022
Ana Martinho Martinho
Ana Martinho avaliou a marca
11 de abril 2022

Evitar fazer negócio com eles. Se houver algum problema... Resolvem tarde e simpatia 0.

Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
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