Armazém das Unhas - Falta de profissionalismo e arrogância

No passado dia 19-12-2016 comprei uma série de produtos de unhas, das quais verniz gel e um catalisador à loja online "Armazém das unhas". Recebi a minha encomenda no dia 05-01-2017 apenas, como não me encontrava em casa tinha na caixa do correio um vale postal para levantar a mesma. no dia 06-01-2017, dirigi-me aos correios e levantei a minha encomenda.

Quando vou a abrir a mesma, fiquei espantada pelo facto do catalisador não ter qualquer proteção á volta, estava apenas dentro da caixa de origem e por sua vez esta estava diretamente dentro de outra caixa que tinha todas as outras coisas, sem jornais a proteger, ou esferovite... nada. Asar dos asares quando abro a caixa do catalisador encontro o mesmo no estado em que anexo fotos.

Prontamente enviei email ao apoio do "Armazém das unhas" da seguinte forma:

"Bom dia,
Ontem fui levantar aos ctt a encomenda e quando abri verifiquei que o canalizador vinha no estado em que anexo fotos...
Agradeço pff resolução desta situação pois não é admissível que venha desta forma, além disso vinha muito mal acondicionado na caixa... uma coisa são vernizes outra é o aparelho que só tinha a caixa a proteger.
Cumprimentos."

Obtive a seguinte resposta:

"Bom dia,
Com toda a certeza que o material não saiu das nossas instalações nas condições que o rececionou, o que seria de facto inadmissível, o que nos leva a concluir que o envio recebeu um péssimo tratamento por parte dos serviços dos CTT, pelo que iremos exigir responsabilidades.
Relativamente ao acondicionamento, há mais de 11 anos que o mesmo é suficiente, até porque estes aparelhos viajam por todo o mundo com o acondicionamento interno de espuma e apenas a caixa própria,mais a embalagem da encomenda e nunca chegaram ao destino danificados.
Contudo, à nossa empresa cabe a responsabilidade de substituir o aparelho. Agradecemos que nos remeta o mesmo, acompanhado da respectiva garantia, assim como o talão comprovativo do envio, em correio normal, e o NIB para que possamos restituir o valor do envio. Remeteremos um novo equipamento no prazo de 10 dias úteis.
Atenciosamente,"

Em momento algum foi-me pedido desculpa por receber o aparelho desta forma ainda que não tenha saído do "Armazém das Unhas" daquela maneira. Mas tudo bem, respondi por email a informar que iria remeter o mesmo por correio registado no dia 10-01-2017, segunda-feira, uma vez que no dia 06-01-2017, como era sexta-feira não podia faze-lo pois estava a trabalhar e quando saísse já não dava para enviar pelos correios pois os mesmos já estariam encerrados.

Não obtive qualquer resposta, sequer, após enviar o comprovativo dos ctt e foto da encomenda acondicionada.
Enviei novamente email a questionar, no dia 12-01-2017, uma vez que dia 10-01-2017 teriam levantado a encomenda, e obtive a seguinte resposta:

"Bom dia,
O catalisador já foi recepcionado e verificado e não deixa de ser estranho o facto de ambas embalagens estarem intactas e sem vestígios de danos que causassem o estrago verificado. Já foi pedido novo catalizador ao fornecedor e será enviado no prazo já informado de 10 dias úteis, bastante antes do prazo legal de 30 dias. O reembolso já foi solicitado à contabilidade e assim que for realizado receberá o comprovativo. Relembrarmos que as solicitações via email são respondidas por ordem de chegada e só agora nós foi possível responder ao seu email.
Atenciosamente,
Armazém das Unhas"

Claramente fiquei indignada pelo tratamento ao cliente com uma resposta deste calibre, pois indiretamente estariam a dizer que era estranho o catalisador estar desta forma, colocando a hipótese que teria sido eu a danifica-lo! Respondi claro que não admitia sequer que achassem que fui eu que o parti, e expliquei que se for colocado peso por cima de uma caixa o material não tendo acondicionamento e sendo de plástico obviamente estala e parte, o que foi o que aconteceu, e as caixas podem nem sequer ter qualquer dano pois são de papelão e o peso é distribuído.

Acho inadmissível que respondam desta maneira a um cliente, ainda para mais sendo eu a primeira e ultima vez que compro ao "Armazém das Unhas".

Hoje dia 20-01-2017, não tenho sequer o reembolso na minha conta, nem o catalisador.
Segunda-feira dia 23-01-2017 termina o prazo de 10 dias uteis conforme indicado pelos "Armazém das unhas" e muito honestamente parece-me a mim que estão a fazer propositadamente para receber no ultimo dia ou mesmo nem sequer receber ainda, o que me deixa duplamente indignada pela falta de profissionalismo e resolução.

Falam do prazo de 30 dias, 30 dias esses que não são uteis são CORRIDOS, e eu efetuei a compra dia 19-12-2017, PELO QUE OS 30 DIAS CONTAM DESDE A COMPRA e não a recepção do artigo.

Ainda assim no mínimo um pedido de desculpas ficaria muito bem, não desculpava mas talvez achasse que estas coisas acontecem e estão a ser profissionais e a tentar resolver a situação, mas não!
Deixo um aviso a quem comprar nesta loja online, cuidado, além de que os produtos que adquiri, verniz gel são de fraca qualidade e as cores algumas são totalmente diferentes das que apesentam na ilustração.

Portanto dia 19-12-2016, adquiri um catalisador, que chegou-me muito tempo depois, partido devido ao mau acondicionamento do mesmo, nem sequer obtive um pedido de desculpa, paguei os portes para o devolver e ainda estou á espera de um catalisador novo 32 dias depois!