Armazéns Reis - Atendimento demorado

Efetuei uma encomenda na data de 2023-02-03. Desde então esta encontra-se no estado "Em preparação - A aguardar separação". À data de hoje passaram duas semanas.

Como gostaria de perceber se tinham uma previsão de entrega da encomenda e eu estaria ausente da morada de entrega, procurei alertar para essa situação aguardando feedback para poder redirecionar para outra morada caso se justificasse. Não obtive resposta.

Tentei contactar os vários números telefónicos e não obtive qualquer atendimento. Por email e via messenger também não obtive qualquer resposta.

Estou bastante insatisfeito com este tipo de atendimento. Tenho noção de que não sou o único cliente e que uma resposta poderá tardar. Ainda assim, acho um exagero toda esta demora na resposta.

Após contacto via email para cancelar a encomenda e pedir a devolução do valor da encomenda, ainda não me foi devolvido o dinheiro. Esta situação arrasta-se há um mês, é inadmissível e uma falta de respeito para com o cliente. Não consigo compreender a falta de brio perante esta situação. Estou bastante desiludido com o facto de a marca permitir esta situações que se resumem apenas ao ato individual.