Armazéns Reis - Encomenda online

Bom dia, velho por este meio solicitar resposta relativamente a uma encomenda efectuada na vossa loja online no dia 23/2, a qual foi enviada a 29/3, após com diversos contactos da minha parte de forma a saber o porquê de ainda não ter sido enviada.
A 31/3 a encomenda foi então enviada e recepcionada, mas o artigo vinha completamente partido.

Fiz reclamação de imediato por email e enviei fotografias do artigo . Foi-me solicitado reclamação no site, o que fiz a 31/3. Voltei a fazer no mês 4, no mês 5.. E sempre obtendo a mesma resposta, que as reclamações são respondidas por ordem de chegada.
Visto já estarmos em maio, e continuando a aguardar resposta às reclamações apresentadas, venho tentar por mais um meio.
Uma encomenda efectuada em Fevereiro, é realmente lamentável que 3 meses depois ainda aguarde resposta.

Resolvida? Fui contactada para resolução mas ainda não podemos considerar resolvida a reclamação, uma vez que aguardo restituição do valor. Grata