Armazéns Reis - Engano

Bom dia,fiz uma compra online nesta entidade, compra essa baseada na descrição das características apresentadas pla entidade sobre o produto, esta segunda feira dia 8 recebi a encomenda e quando confirmei as características não correspondiam ao que comprei,enviei logo mail para a loja online e apoio ao cliente com a reclamação e respectivas fotos a comprovar o artigo com as devidas características que comprei e assim demonstrar o engano, e pedindo a troca ou reembolso do artigo,terça feira liguei para a loja onde nada puderam adiantar e pediram para esperar contacto,ninguem me ligou,recebi um mail também terça feira do serviço de pós venda a dizer que tinham registado o meu pedido internamente com o nr.23SPA/000409 e que iriam resolver o mais breve possível, esperei por novo mail ou contacto telefónico por parte dos serviços e nada,enviei já mais dois mails a pedir informação desta situação e a demonstrar o quanto necessito do artigo certo ou do reembolso para poder efectuar a compra noutro lugar mas até hoje quinta feira não obtive mais nenhum tipo de contacto desta entidade,venho assim reclamar e pedir novamente a estes senhores que sejam honestos com os seus clientes e cumpram as suas obrigações como vendedores assim como eu cumpri as minhas como cliente,só quero que me troquem o artigo plo artigo certo que eu comprei,e se não tiverem o artigo certo que me reembolsem para eu poder fazer nova compra .Aguardo uma resposta aqui já que doutra forma ninguém me diz nada. Obrigado

Boa noite,continuo sem obter qualquer resposta da parte da entidade

Boa tarde continuo à espera duma resposta e resolução do meu problema