Armazens Reis - Incumprimento - Entrega de objeto danificado

Em 2 de maio de 2018 celebrei contrato de compra e venda com a entidade Armazéns Reis-Materiais de Construção S.A., através do serviço de venda online por esta disponibilizado, o qual tinha por objeto, designadamente, a aquisição de um conjunto de loiça sanitária, com entrega na minha morada de residência.
Após o pagamento a entrega foi realizada por uma empresa transportadora escolhida pelo vendedor, quando me encontrava ausente de casa, sendo os objetos recebidos por uma familiar minha, com idade avançada e dificuldades de locomoção.
Por recomendação do vendedor, aquando do recebimento da encomenda, foi pedido ao funcionário do transportador a abertura das caixas onde se fazia transportar os objetos, por forma a verificar o seu estado.
Sucede que, as caixas foram efetivamente abertas, mas os objectos permaneceram no seu interior, atento o respetivo peso, o que impossibilitou que fossem devidamente escrutinados.
Apenas aquando da minha chegada, uma hora depois, é que os produtos foram verificados, tendo vindo a constatar que o tanque da sanita estava danificado.
Imediatamente reportei essa situação ao transportador, e, em seguida, ao vendedor, sendo que só após vários dias e algumas insistências, fui informada pelo serviço de pós-venda de que não iriam trocar a peça, dado que quem recebeu a mercadoria nada assinalou na guia do motorista que efetuou o transporte.

Como se percebe desta resposta:
- não houve o cuidado de indagar junto do transportador a veracidade do sucedido (uma vez que este se havia disponibilizado para corroborar que a mercadoria não fora retirada do interior das caixas);
- em nada se valorizou o facto do defeito ter sido reportado quase no imediato à receção da mercadoria;
- procura-se transferir para o comprador o ónus da verificação integral do estado da mercadoria adquirida, aquando do ato de entrega, sob pena de não se responsabilizarem pelo seu estado (facto que nunca foi salientado, tendo havido apenas uma sugestão de verificação).
- uma vez que o transportador, reconheceu pronta e responsavelmente, que no momento da entrega os artigos não foram removidos das embalagens, só se pode concluir que há manifesta má-fé por parte do vendedor.

Acresce ainda salientar que o referido tanque fora transportado dentro de uma caixa de cartão sem o devido acondicionamento, o que é lamentável e potenciador deste tipo de situações.

Apesar de pretender proceder à remodelação da casa onde resido, felizmente não comprei nesta encomenda e a este vendedor a quantidade de revestimento que necessito, pois se porventura o tivesse feito, a menos que abrisse a totalidade das embalagens e verificasse mosaico a mosaico, incorria no risco de não me trocarem os que eventualmente estivessem partidos...

Boa tarde,
A situação foi dada por concluída pelo Armazéns Reis, com total desresponsabilização pelo sucedido. Na verdade nunca houve um contacto ou qualquer tipo de manifestação de interesse para indagar sobre o que vos reportei, pouco depois da receção da mercadoria.

Lamentavelmente, refugiaram-se no argumento de que quem recebeu o tanque ao assinar a guia da encomenda, transferiu para si a responsabilidade pelo defeito do produto, que deveria estar na esfera do vendedor ou do transportador.

Mas sim, de facto o meu problema ficou resolvido, às minhas expensas, com a aquisição de outro tanque.

Em todo o caso e apesar do tempo decorrido, agradeço a resposta, embora o sentido dado à mesma não corresponda à verdade. Presumo que se refira à outra reclamação com contorno idênticos aqui reportada, posterior à minha, em que, nessa sim, houve efetivamente a assunção da responsabilidade de vossa parte.

Cumprimentos
Ângela Moreira

Boa tarde,
Entendo não dar esta reclamação como resolvida porquanto não houve por parte da empresa qualquer tentativa de resolução da mesma, devendo os consumidores ter conhecimento de tal facto. Acresce salientar que numa situação idêntica à minha, de acordo com o teor de outra reclamação publicitada neste site, o cliente foi ressarcido do prejuízo, pelo que não aceito compactuar com esta desigualdade de tratamento. Cumprimentos.