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Ascendi - Acidente provocado por detritos na via

Em tratamento
Pedro Miguel Fernandes Oliveira
Pedro Oliveira apresentou a reclamação
21 de janeiro 2025
No dia 10 de janeiro circulava na A41 em direção Oeste-Este. Fui atingido por um detrito que estava na estrada e foi projetado pelas rodas do veículo que seguia à minha frente. O meu veículo ficou danificado (vidro frontal, escova, braço da escova e painel lateral danificado) por isso chamei a Polícia para fazer registrar a ocorrencia. A Ascendi deslocou-se ao local e recolheu os meus dados e o detrito. O funcionário da Ascendi informou-me que deveria fazer a queixa no portal da Ascendi, mas que não tivesse grandes esperanças pois a empresa iria alegar que o detrito tinha caído de uma carrinha. Efetuei prontamente, acompanhada de fotos do meu veículo e do detrito que causou os danos no mesmo. No dia 21 de janeiro a Ascendi respondeu à minha reclamação dizendo resumidamente que lamentava os danos sofridos pela minha viatura, mas que não se sentia responsável pois não lhe é possível nem exigivel o patrulhamento e presença constante da via, etc. Ou seja, lamenta, mas o danos que sofri na minha viatura, provocados por um detrito que se encontrava numa estrada que pago para circular de uma forma mais segura (percebo agora que se trata de uma falsa segurança), terão de ser suportados por mim e pela minha seguradora (vidro). Envio a resposta que recebi, e que um triste exemplo de como esta empresa trata os clientes.

email recebido:
Ex.mo Sr.,



Damos por recebida a reclamação de V. Exa., cujo conteúdo mereceu cuidada análise e atenção da n/ parte.
Em resposta, cumpre-nos informar que esta Concessionária considera ter cumprido cabalmente com todas as obrigações que para si decorrem do Contrato de Concessão, estando, além disso, certa de ter procedido – como, aliás, é habitual - com toda a diligência que lhe poderia ser exigível, designadamente no que se refere ao patrulhamento da via.
Acresce que não nos é possível, muito menos exigível, assegurar uma presença constante e simultânea em toda a extensão da nossa Concessão, sendo certo, apesar disso, que é prática habitual e normal desta Concessionária tudo fazer para garantir as adequadas condições de circulação na via.
Nessa medida, e sem prejuízo de se lamentar o sucedido e as suas consequências, serve a presente carta para comunicar que esta Concessionária não se considera de forma alguma responsável pelo sinistro a que se reporta a reclamação supra indicada.
Sem outro assunto de momento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 21 de janeiro 2025
Ascendi
21 de janeiro 2025
Estimado(a) Cliente Pedro Miguel Fernandes Oliveira

Informamos que este contacto foi encaminhado para o nosso serviço de Apoio a Clientes, o qual será alvo de resposta para o email indicado.

Com os melhores cumprimentos,

Apoio a Clientes
Ascendi
Pedro Miguel Fernandes Oliveira
Pedro Oliveira está a aguardar o tratamento da reclamação
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