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Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
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99,2%
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Marca do Mês
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Ascendi - Coimas

Resolvida
1/10
Ana Pereira
Ana Pereira apresentou a reclamação
25 de novembro 2020 (editada a 18 de janeiro 2021)
A ascendi enviou carta registada com ar para a minha morada, para pagamento de portagens em dívida.
Acontece que a carta não chegou à minha morada, tenho a ascendi confirmado que a carta foi. Lhes devolvida.
Hoje recebo notificação das finanças para pagamento de taxas inerentes às despesas de portagens e pior, coimas que são 4 vezes o valor das taxas de portagens.
Contactei a ascendi, que me informou que realmente eu não fui notificada, mas ainda assim enviaram a situação para as finanças e que embora eu tenha as dívidas todas reguladas, nada podem fazer.
Gostaria de perceber como uma dívida de 30 e poucos euros se transforma em 300 e tal à custa disto.
Grata pela atenção
Data de ocorrência: 25 de novembro 2020
Ascendi
5 de maio 2023
Caro cliente,

Obrigado pela partilha da sua experiência.

Lamentando o tempo decorrido, consideramos que a situação apresentada já se encontra resolvida.
Contudo, caso exista alguma outra questão, não hesite em contactar-nos novamente. Estamos ao dispor para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional através do nosso site (www.ascendi.pt/contacto). Em alternativa, pode usar a nossa linha de apoio a clientes (229 980 200).

Melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente Ascendi
Ana Pereira
Ana Pereira avaliou a marca
16 de setembro 2021

Pessima abordagem na gestão de problemas

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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