Ascendi - Falta de competência

Usei os vossos serviços, hoje, pelas 20:53:53 na vossa portagem de São Pedro, cobrador nº 321030649, com o nome José Fialho.
Sou funcionário do grupo Brisa e entreguei o cartão Brisa para efectuar o pagamento. Depois de tentar passar duas vezes o cartão, disse-me que o cartão estava inválido e que teria de me arranjar e pagar de outra forma; solicitei que efectua-se o pagamento pelo método isento, tendo respondido em tom de gozo que não o podia fazer! Eu Respondi que "se os seus colegas sempre o fizeram porque é que não o faz também?"; Respondeu mais uma vez, altiva e provocatoriamente "tem de se desenrascar e pagar mesmo". Questionei-o mais uma vez e disse que "são ordens do chefe que está ali dentro; já lhe disse que tem de pagar...". O problema que aqui está não é o facto de pagar ou não a portagem. É o modo como este rapaz falou para mim e decerto para todos os outros clientes. Quando lhe disse que ia reclamar dele, respondeu "Força, olhe a minha cara de preocupado".
Mais informo que efectuei passagem de retorno pelas 21:06:22, pelo cobrador 321020430, tendo este senhor sido extremamente profissional e educado!
Esta reclamação visa tentar resolver os problemas de atendimento do vosso serviço e também este problema que se arrasta já há alguns anos, sobre o cartão dar erro nas vossas portagens.
Atenciosamente,

Rui Carvalho