Ascendi - Motivo de tempo de espera para resposta

Já apresentei uma reclamação anterior devido á cobrança de portagens com um veículo que foi alvo de burla e que á data de passagem já desconhecia o seu paradeiro ou condutor. Mesmo assim efectuei o pagamento voluntário das portagens em falta. Entretanto pedi o esclarecimento de me ser enviada a prova fotográfica a que tenho direito para confirmação e ainda solicitei o esclarecimento do que devia ser feito para existir o acesso por parte da polícia que está a investigar ás imagens de videovigilância existentes referentes a este veículo. Não sei qual a grande dificuldade da v/ empresa para proceder á resposta e ao esclarecimento do que é pedido. Só pretendo ter acesso á prova fotográfica e saber como agir e se será possível o visionamento das imagens de videovigilância.