Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
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29,6%
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13,9%
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26,2%
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Ascendi - O carro tem identificador e mandam portagens para pagar

Sem resolução
Ana Maria Queiros Gonçalves Guerra
Ana Guerra apresentou a reclamação
27 de novembro 2022
Boa noite.
Eu tenho aparelho no meu carro para passar na via Verde há vários anos e pago mensalmente a fatura. Até à data sempre funcionou bem e nunca teve problema nenhum.... Há 15 dias recebi uma notificação da ascendi de uma passagem do mês de Julho de 2022, com multa e juros por falta de pagamento.... Hoje, recebi outra de uma passagem do mês de Junho de 2022... Na primeira vez, contactei ascendi e confirmaram que o aparelho está a funcionar mas não registou aquela passagem e mandaram a notificação logo com multa e juros... Isto é no mínimo muito estranho!!! Agora aprenderam o caminho enviaram outra de outra passagem e de um mês ainda mais antiga que a primeira!??! estamos a brincar com coisas sérias!!!! O carro tem um aparelho para passar na Via Verde que está a funcionar!!! se agora se lembrarem de cada 15 dias enviar as passagens que a eles lhe apetecer e der jeito!!! eu não pago nem mais 1 cêntimo nem muito nem pouco... Estou a pagar por um aparelho que está a funcionar e deve funcionar se não funciona, façam o favor de trocar o aparelho, para isso é para o resto pago o aluguer anual!!?? se não faz os registos o responsável não sou eu... todos os meses mandam os extratos e agora lembram se do nada que devo passagens de meses anteriores!!!! estamos praticamente em Dezembro e vêm me cobrar uma passagem de Junho e ainda por cima o carro tem identificador!!! O problema é vosso, não é meu e eu não pago rigorosamente mais nada!!!! O IDENTIFICADOR é da vossa responsabilidade eu pago para isso!!!!
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 27 de novembro 2022
Ascendi
30 de novembro 2022
Estimada Cliente,

Informamos que este contacto foi encaminhado para o nosso serviço de Apoio a Clientes, o qual será alvo de resposta para o email indicado.

Melhores cumprimentos,

Apoio a Clientes
Ascendi
Ascendi
2 de dezembro 2022
Estimada Cliente,

Comunicamos que a resposta ao seu contacto foi remetida para o email indicado.

Melhores cumprimentos,

Apoio a Clientes
Ascendi
Ana Guerra
4 de dezembro 2022
Bom dia.
Se a notificação já se encontra paga porque enviaram outra carta a solicitar o pagamento???? A primeira carta data de 06/10/2022 e a segunda tem a data de 02/11/2022 a solicitar o mesmo pagamento que já se encontra pago mas atenção a referência para pagamento é diferente???? Pagamento em duplicado quando o veículo tem via verde, se eu pago, tenho a certeza absoluta que a via verde não me reembolsava o valor!!!! Mas para pagar enviam no mês de Novembro uma passagem em falta do mês de Junho 2022 de um veículo que tem via verde!!!! É no mínimo tudo muito estranho, como posso ter a certeza que eu fiz essa viagem em falta com todos estes procedimentos da via verde, no mínimo fica a dúvida!!!!
Ascendi
9 de dezembro 2022
Estimada Cliente,

Comunicamos que a resposta ao seu último contacto foi remetida para o email indicado.

Melhores cumprimentos,

Apoio a Clientes
Ascendi
Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários

Pelo menos a Ascendi apesar de cobrar ILICITAMENTE responde as reclamações. O mesmo não se pode dizer da VIA VERDE.