Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
78,7%
Média das Avaliações
32,6%
Taxa de Retenção de Clientes
26,1%
Prémios e distinções
Marca do Mês
Ranking na categoria

Ascendi - Portagens cobradas a dobrar

Resolvida
Francisco Alves
Francisco Alves apresentou a reclamação
2 de novembro 2022 (editada a 3 de novembro 2022)
No dia 17/02/2021 recebi uma multa por ter passado em portagens sem pagar (anexo foto das passagens), liguei para a Ascendi a pedir a totalidade das portagens que devia, as quais paguei antempadamente e emitiram recibo (que passaram em nome do meu filho, com n.de cliente, n. de conta, NIF dele, mas com a minha matricula) no valor de 650.49€ (custos administrativos e taxas de portagens -> eu paguei 683.60-> anexo os 2 documentos). No dia 3/10/2022 apresentam-me 2 notificações para pagar exactamente as mesmas portagens pelo valor de 391.56 (portagens mais custos administrativos). Ora, eu estou a ser burlado agora uma vez que me estão a cobrar 2X a mesma coisa efui burlado em 2021, uma vez que me pediram um valor muito superior ao que me estão a pedir agora, por algo que já nem sequer tenho de pagar.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 3 de outubro 2022
Ascendi
7 de novembro 2022
Estimado Cliente,

Informamos que este contacto foi encaminhado para o nosso serviço de Apoio a Clientes, o qual será alvo de resposta para o email indicado.

Melhores cumprimentos,

Apoio a Clientes
Ascendi
Ascendi
5 de maio 2023
Caro cliente,

Obrigado pela partilha da sua experiência.

Lamentando o tempo decorrido, consideramos que a situação apresentada já se encontra resolvida.
Contudo, caso exista alguma outra questão, não hesite em contactar-nos novamente. Estamos ao dispor para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional através do nosso site (www.ascendi.pt/contacto). Em alternativa, pode usar a nossa linha de apoio a clientes (229 980 200).

Melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente Ascendi
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.