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Ascendi - Taxas administrativas injustas
Resolvida
Luis Pio apresentou a reclamação
6 de fevereiro 2020
cliente nr 4100027 e recebi a notificação 01.361662363.
Tenho via verde no contrato, como tenho há muitos anos. Quando pedi a via verde nos correios, disseram-me estar tudo em dia, e que seria debitado tudo na conta conforme autorização que estava a dar.
Anteriormente também fiz 2 pagamentos avulsos das portagens passadas. Não fiz nesse momento via verde, porque necessitava dos dados do condutor (esposa).
Após via verde ativa, e de me informarem nos correios estar tudo em dia, recebi hoje uma carta da Ascendi emitida a 22.01 (mais de um mês depois da via verde ativa com autorização de débito) a informar o pagamento de 15e portagens e 65€ (!) de custos administrativos. Sem contacto, sem informação, sem nada. No limite da má fé.
Tenho via verde no contrato, como tenho há muitos anos. Quando pedi a via verde nos correios, disseram-me estar tudo em dia, e que seria debitado tudo na conta conforme autorização que estava a dar.
Anteriormente também fiz 2 pagamentos avulsos das portagens passadas. Não fiz nesse momento via verde, porque necessitava dos dados do condutor (esposa).
Após via verde ativa, e de me informarem nos correios estar tudo em dia, recebi hoje uma carta da Ascendi emitida a 22.01 (mais de um mês depois da via verde ativa com autorização de débito) a informar o pagamento de 15e portagens e 65€ (!) de custos administrativos. Sem contacto, sem informação, sem nada. No limite da má fé.
Data de ocorrência: 6 de fevereiro 2020
5 de maio 2023
Caro cliente,
Obrigado pela partilha da sua experiência.
Lamentando o tempo decorrido, consideramos que a situação apresentada já se encontra resolvida.
Contudo, caso exista alguma outra questão, não hesite em contactar-nos novamente. Estamos ao dispor para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional através do nosso site (www.ascendi.pt/contacto). Em alternativa, pode usar a nossa linha de apoio a clientes (229 980 200).
Melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente Ascendi
Obrigado pela partilha da sua experiência.
Lamentando o tempo decorrido, consideramos que a situação apresentada já se encontra resolvida.
Contudo, caso exista alguma outra questão, não hesite em contactar-nos novamente. Estamos ao dispor para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional através do nosso site (www.ascendi.pt/contacto). Em alternativa, pode usar a nossa linha de apoio a clientes (229 980 200).
Melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente Ascendi
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