Ascensul - Instalação de plataforma elevatória

Para garantir a mobilidade da família, composta por 2 bebés e 3 adultos, 2 dos quais idosos e com problemas de saúde, resolvemos investir na compra e instalação de uma plataforma elevatória no prédio do qual somos um dos condóminos, pois habitamos num quarto andar sem elevador.
Foi adjudicada a obra à vossa empresa no dia 12 de Maio de 2022 (há uns longos 4 meses e meio) - serviço de fornecimento e montagem de uma plataforma elevatória Homelift com estrutura revestida a vidro, tendo sido pago, nessa altura, o valor correspondente a 40% do valor total da obra.
 Nessa altura foi dito pelo responsável na empresa, B.C., que em Junho já não seria possível ter a plataforma instalada, mas durante o mês de Julho certamente já a teríamos.
 No dia 28/07/2022, dado que após o pagamento não recebemos mais informação, depois de várias tentativas de contacto telefónico, foi questionada a V/ empresa por mensagem, acerca do prazo para a conclusão dos trabalhos alertando que estávamos quase prisioneiros por ser difícil sair com 2 bebés (1 recém-nascido), devido à nossa idade.
Recebemos um telefonema a dizer que era a fábrica que estava em atraso e a promessa de que iriam contactar a empresa fornecedora para saber datas e acelerar a entrega de material.
No dia 18/08/2022 após muitas tentativas de contacto por telefone e SMS e email, foi pedida uma resposta por escrito com as datas para a instalação da plataforma elevatória, tendo a resposta escrita chegado no dia 07/09/2022, com o compromisso de início de obra no dia 12 de setembro, construção de base de apoio da plataforma elevatória,  bem como início de montagem da plataforma no dia 26/9.
No dia 01/09/2022 foi também solicitado o envio do cronograma de trabalhos.
As obras não começaram na data que nos tinha sido confirmada, tendo sido enviada pela V/ empresa uma calendarização dos trabalhos, no dia 14/09/2022 indicando a data de início dos trabalhos de 12 a 16/9; data de início de montagem da estrutura e plataforma de 3 a 7 de Outubro e conclusão de 2 a 4/11. As datas já eram diferentes do indicado anteriormente pela vossa empresa.
Apesar das insistências por e-mail, telefone, SMS (a maioria sem resposta), reunião com o responsável em casa e na empresa, as obras têm andado a passo de caracol, não tendo iniciado na data que estava prevista e nunca se sabendo quando vão aparecer para continuar os trabalhos.
Desculpas têm muitas! Atrasos na entrega, avaria no transporte de material…Impossível confiar!!!
Desde a data da adjudicação da obra a 12/05/22, tem-se perdido progressivamente a confiança inicialmente depositada na vossa empresa. A falta de respeito pelo cliente é inadmissível.
Sendo a actual situação absolutamente insustentável, solicitamos a antecipação urgente dos prazos, tal como falado com o responsável, devido a problemas de saúde na família.
Caso os mesmos não sejam novamente cumpridos pela V/ empresa, recorreremos de imediato a outras instâncias, nomeadamente para exigir uma sanção pecuniária compulsória por cada dia de atraso, na colocação da estrutura e da plataforma elevatória, desde a data estipulada no contrato assinado por nós e pela V/ Empresa.

Como sempre, não cumpriram o prazo que tinham dado, nem dão explicação ao cliente sobre o atraso, nem data para finalizar o trabalho.
A falta de respeito pelo cliente e des-responsabilização em relação ao contrato que assinaram é inacreditável. Tem sido a pior experiência que até hoje tive com qualquer empresa.
Solicito a nova calendarização dos trabalhos com data de finalização da obra, a cumprir, com plataforma elevatória a funcionar e todos os acabamentos feitos. Desde maio até hoje ainda não cumpriram nenhuma das calendarizações que fizeram, mas paciência tem limites. O cliente não pode aceitar estes sucessivos adiamentos e tem direito a uma indemnização por incumprimento do contrato. Peço resposta urgente.

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Como sempre, não cumpriram o prazo que tinham dado, nem dão explicação ao cliente sobre o atraso, nem data para finalizar o trabalho.
A falta de respeito pelo cliente e des-responsabilização em relação ao contrato que assinaram é inacreditável. Tem sido a pior experiência que até hoje tive com qualquer empresa.
Solicito a nova calendarização dos trabalhos com data de finalização da obra, a cumprir, com plataforma elevatória a funcionar e todos os acabamentos feitos. Desde maio até hoje ainda não cumpriram nenhuma das calendarizações que fizeram, mas paciência tem limites. O cliente não pode aceitar estes sucessivos adiamentos e tem direito a uma indemnização por incumprimento do contrato. Peço resposta urgente.

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Aguardo que me informem quando acabam a instalação da plataforma elevatória, dado que continuam a dar prazos que não cumprem e a família, com dois idosos e dois bebés continua a subir penosamente quatro andares sem ver solução à vista. Relembro que a djudicação foi efectuada no dia 12 de Maio de 2022, há quase 7 meses!!!!

Já passaram 7 meses desde a adjudicação da obra. Será que não é possível darem a data de entrega da obra? Eu sei que nunca cumprem, mas gostaria de não termos que continuar a subir quatro andares com dois bebés ao colo e as repectivas malas com as roupas, as fraldas, os biberãos, as papas, ... Somos idosos!!!
O investimento na plataforma é gigante para nós e é feito para nos ajudar no dia a dia, agora e não quando vos der jeito.
O contrato tem um prazo que há muitos meses foi ultrapassado.
Espero a entrega da obra, com urgência.

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Ainda não é este ano que a obra está concluída. Será que ao fim de quase 8 meses é possível dar uma data de conclusão da obra? Estar quase não é resposta. Aguardo a vossa comunicação para entrega da obra e formação sobre a utilização da plataforma.

Aguardo resposta sobre data de finalização da obra. Já passaram 8 meses desde a assinatura do contrato. A plataforma faz um barulho estranho quando em movimento e os acabamentos de pintura e chão não estão feitos