Assistência a Nível Nacional

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ANN - Assistência a Nível Nacional
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Assistência a Nível Nacional
Assistência a Nível Nacional respondeu à reclamação de Joao Pires
há 7 meses
Sem resolução
Nova resposta
Assistência a Nível Nacional

Assistência a Nível Nacional - Assistência técnica

Boa tarde

Em consequência da reclamação, apresentada por V. Ex.ª, e por intermédio da qual nos expõe o seu desagrado relativamente à forma como os nossos serviços foram prestados, gostaríamos, muito respeitosamente, de providenciar os seguintes esclarecimentos:
- A ANN é uma empresa altamente qualificada e especializada em Assistência Técnica e Reparações de eletrodomésticos multimarcas (Teka e outros), com uma equipa de profissionais credenciados/especializados e com vasta experiência nas atividades que desenvolvem;
- Em nenhum momento foi indicado ou é indicado que somos á TEKA. Somos agentes TEKA de venda de equipamentos novos. Para pedidos diretamente com a marca TEKA, terá que comunicar para os contatos que se encontram no site da mesma;
- Todos os valores de equipamentos novos são os indicados nos catálogos da TEKA, valores esses que não podemos alterar;
- Ao entrar em contacto para o nosso número de pedido de assistência, é indicado os valores a ser cobrados e as condições gerais de prestação de serviço, ao qual Vossa Exma. aceitou e marcou assistência técnica. É sempre indicado que fazemos reparação e venda de acessórios, nunca em momento algum usamos o nome ou a marca de terceiros. (As nossas chamadas são gravadas, com indicação da mesma no início do telefonema);
- Como conversado ontem via telefónica, encontra se agendado a entrega do motor não reparado por ordem de Vossa Exma. e no estado em que se encontra.
Assim, e atendendo aos factos expostos, somos de firme opinião de que nunca induzimos em erro como nos acusa, pelo contrário.
No entanto, permanecemos inteiramente à disposição de V. Ex.ª, caso existam quaisquer dúvidas ou questões adicionais que nos queira colocar.

Com os melhores cumprimentos,
João Neves

Assistência a Nível Nacional
Assistência a Nível Nacional respondeu à reclamação de Maria Ferreira
há 9 meses
Resolvida
Nova resposta
Assistência a Nível Nacional

Assistência a Nível Nacional - Reparação inexistente

Cara cliente,

Na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através do nosso site, ou traves linha de atendimento a clientes 227138347 (dias úteis, das 9:30h às 19h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente

Assistência a Nível Nacional
Assistência a Nível Nacional respondeu à reclamação de Maria Ferreira
há 9 meses
Resolvida
Nova resposta
Assistência a Nível Nacional

Assistência a Nível Nacional - Reparação inexistente

Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente da A NN

Brevemente irá receber, no seu email do departamento ao apoio ao cliente.

No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.

Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais .

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente ANN

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