Assistência a Nível Nacional
Assistência a Nível Nacional
Performance da Marca
48.3
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
70%
Taxa de Solução
50%
Média das Avaliações
18,3%
Taxa de Retenção de Clientes
0%
Ranking na categoria
Assistência, Canalização e Reparação
2 Servitis 71.5
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Assistência a Nível Nacional48.3
ANN - Assistência a Nível Nacional
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Assistência a Nível Nacional - ANN Assistencia e reparações / Bricotec 24 - Burla

Resolvida
Marisa Pereira
Marisa Pereira apresentou a reclamação
5 de abril 2018

Contactada a Bricotec 24 para reparação de uma máquina de louça. Empresa que veio ao domicilio para reparação da mesma não foi bricotec mas sim ANN Assistencia a nivel nacional, talvez empresas com nomes diferentes mas do mesmo grupo. Fica a dúvida. Bricotec ao contrario do que publicita não tem técnicos. Sub contrata empresas com técnicos. Apenas por telefone (para que não fiquem registos) dá orçamento em que diz não cobrar deslocação apenas um valor de mão de obra fixo e peças. ANN quando se desloca cobra deslocação, uma taxa que não se sabe bem de quê. Apresenta valores de reparação superiores ao do valor de uma maquina nova. Não devolve taxa quando reparação não é viável. Não apresenta orçamentos detalhados ( o que a lei exige). Fica com a máquina e o dinheiro (70€) e se queremos temos que ír levanta la. Outras queixas já foram apresentadas neste portal por outros clientes. Que mais sejam para que os consumidores possam ver e não os contactem. Contactada ANN diz que o problema é com a Bricotec que forneceu mal os valores, contactada a bricotec diz que não forneceu esses valores e ainda referem ter ganho o último processo em tribunal. Grave! Ainda admitem ter outros processos. Segue queixa na deco protest, defesa do consumidor, livro de reclamações e irá ser chamada PSP à loja por burla.

Data de ocorrência: 5 de abril 2018
Exmo. Sr, em nome da ANN lamentamos, desde já, o sucedido.

Acusamos a receção do seu e-mail o qual neste momento está a ser analisado.

Tentaremos ser o mais breves possíveis numa resposta.

Com os melhores Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
Informamos que reclamação dirigida ANN já esta resolvida e concluída com cliente.

Com os melhores Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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