Assistência a Nível Nacional - Queixa

A empresa ANN foi contactada na sua loja em VN Gaia para uma reparação de uma máquina de secar roupa. No local, foi dito às duas pessoas que lá se deslocaram para solicitar o serviço que teria um custo de deslocação de 30€. Chegados ao local para reparar o equipamento, verificou-se que tal não era possível porque e cito o relatório técnico" não foi possível verificar o equipamento pois está dentro do móvel e não dá para tirar o equipamento. Cliente ficou de resolver o problema chamando um carpinteiro". O espanto surge quando o valor a pagar é de 73,80€ (30€ de deslocação + 30€ (taxa- telefonou-se para a loja para saber do que se tratava e era relativa ao orçamento (que não foi efetuado) + IVA). No telefonema efetuado, a pessoa da loja disse que mesmo não tendo sido feito orçamento, teria que pagar e que quando o mesmo fosse efetuado, já não teria que o fazer. Acontece que o problema já foi resolvido por outro técnico mas a loja, mesmo sem ter efetuado o orçamento, afirma que esse valor (30€) não deve ser ressarcido. Reforço que no contacto inicial apenas foi referido o pagamento da deslocação. Deixo em anexo a suposta fatura...