Performance da Marca
5.9
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Insatisfatório
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Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
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0%
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0%
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ASUS - Anomalia no zenfone4 max (zc554kl)

Sem resolução
Daniela Mihaesi
Daniela Mihaesi apresentou a reclamação
3 de dezembro 2019
Comprei um Smartfone modelo ZenFone4 Max (ZC554KL), em Novembro de 2018, passado algum tempo começou a ter uma anomalia em que o telemóvel está ligado e quando me tentam ligar muitas vezes dá sinal de desligado.Tenho que reiniciar sempre o telemóvel para voltar ao normal. Entrei em contacto com o suporte técnico da Asus em que eles me pediram provas para comprovar esta anomalia. Consegui fazer um video em que comprova a anomalia e mandei o equipamento para reparação. O problema é que já vai na terceira vez que vai para a reparação e volta sempre igual. A ultima vez mandei um e-mail em que solicitei o reembolso ou a substituição do equipamento e que já não aceitaria mais nenhuma reparação. Até à data não recebi nenhuma resposta e voltaram-me a devolver o equipamento sem me informar do dia e do período diário da entrega. Conclusão, apesar de eu não estar em casa no dia da entrega eu não aceitei o equipamento e até hoje estou sem telemóvel e sem uma resposta ao meu processo.
Data de ocorrência: 3 de dezembro 2019
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