A marca ASUS é confiável?
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
0%
Taxa de Solução
40%
Média das Avaliações
65%
Taxa de Retenção de Clientes
62,5%
Ranking na categoria
Hardware e Acessórios - Marcas
1 Xerox 76.2
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3 Brother 49.6
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ASUS45.5
Asus Portugal - Sociedade Unipessoal, Lda

ASUS - Avaria telemóvel não solucionada

Resolvida
1/10
Fátima Teixeira
Fátima Teixeira apresentou a reclamação
14 de abril 2018 (editada a 16 de abril 2018)
Adquiri um telemóvel Asus Zenfone 3 Laser no dia 03/01/2017, na worten.
No final do mês de fevereiro de 2018, o telemóvel deixou de apanhar rede (cartão sim), quer do cartão da própria como outros cartões. O mesmo cartão sim sempre funcionou em outros telemóveis. Desta forma, o telemóvel foi encaminhado para reparação (Processo de reparação – 0502/085430) no dia 01/03/2018.
No dia 14/03/2018 recebi o telemóvel e respetiva informação da reparação, onde referia que a anomalia da rede não foi encontrada e pedia para verificar cartão sim.
Após substituição de cartão na empresa NOS, coloquei o cartão no telemóvel e funcionou durante menos de 1 dia, e voltou a não apanhar rede. Foi novamente testado em loja e verificada essa avaria novamente, no dia 15/03/2018.
Novamente, após reparação, o telemóvel após 1 dia a funcionar voltou a não apanhar rede, não fazia conexão de rede, não efetuava chamada e novamente foi testado em loja, onde mais uma vez confirmaram avaria. Pela terceira vez, no dia 28/03/2018, foi enviado para reparação.
Após 3 supostas reparações onde não foram capazes de encontrar o problema do telemóvel e repará-lo.
Data de ocorrência: 14 de abril 2018
Fátima Teixeira
28 de agosto 2018
6 meses desde a 1ª reparação. Ao todo 7 pedidos de reparação e 3 reclamações escritas.
Péssimo apoio ao cliente da worten e pior assistência da Asus. Só na última reparação admitiram o problema e substituíram a placa mãe do telemóvel.

6 meses sem telemóvel e só tive o problema resolvido porque não desisti, insisti e chateei.
Fátima Teixeira
Fátima Teixeira avaliou a marca
28 de agosto 2018

6 meses desde a 1ª reparação. Ao todo 7 pedidos de reparação e 3 reclamações escritas. Péssimo apoio ao cliente da worten e pior assistência da Asus. Só na última reparação admitiram o problema e substituíram a placa mãe do telemóvel. 6 meses sem telemóvel e só tive o problema resolvido porque não desisti, insisti e chateei.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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