Performance da Marca
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Razoável
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ASUS51
Asus Portugal - Sociedade Unipessoal, Lda

ASUS - Exclusão do Serviço de Garantia

Sem resolução
João Marques
João Marques apresentou a reclamação
22 de junho 2016

Adquiri um Computador Portátil Modelo T300CHI-FH002P, com o N.º de Série F1N0CY735195058, na Loja FNAC, no dia 31/05/2015.
No dia 05/05/2016, o Computador deixou de ligar, não dando sequer sinal de corrente elétrica.
Dirigi-me no dia 06/05/2016 à Assistência Técnica da FNAC, que não conseguindo identificar o problema, me aconselhou a dirigir à Loja de Assistência Asus, fornecendo-me o contacto da mesma.
No dia 10/05/2016 dirigi-me à Loja de Assistência Asus em Lisboa, DECSIS, tendo sido realizada uma abertura de chamada, que segue em anexo, para realização de diagnóstico, reportando a avaria, que não liga nem carrega.
No dia 16/05/2016, recebi via e-mail um orçamento de reparação, referindo que a peça orçamentada não pode ser substituída ao abrigo da Garantia, uma vez que a entrada USB se encontrava partida e que o equipamento da parte de cima é tudo em um, sendo necessário orçamentar a parte superior do Computador completa. De referir que o orçamento realizado foi no valor de 974,90€, tendo o computador novo custado 999€.
Respondi ao orçamento enviado, pedindo mais esclarecimentos relativamente ao relatório de diagnóstico, explicando qual a relação da porta de USB partida, com o portátil não ligar, uma vez que era esse o problema reportado, nem havia sido identificado no documento de abertura, a entrada USB partida.
A resposta manteve-se, referindo que seria necessário substituir a Mainboard que se encontra não funcional. Contudo, a mesma não se encontra coberta pela garantia devido a um dano na entrada USB partida, sendo que esta entrada USB está embutida na peça Mainboard.
Contactei a Linha de Suporte Asus, que validaram a informação dada.

Data de ocorrência: 22 de junho 2016
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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