ASUS - Insatisfação com "reparação"

Exmos Senhores
Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativa a uma (não-)reparação de um computador portátil Asus VivoBook S14

Em Abril de 2020, adquiri, na loja Worten, em Coimbra, um computador Asus Vivobook S14 . O computador sempre teve uma utilização normal, tanto no que respeita aos seus tempos de atividade como no que toca às aplicações usadas, como de resto é comprovado pelo facto de, no presente momento – ou seja, cumpridos cerca de 2 anos sobre a data da sua aquisição –, a sua bateria acusar um número de ciclos (469) e uma “full charge capacity” (31 556 mWh, para uma “design capacity” de 42 067 mWh) que julgo também corresponderem a um padrão de normalidade de uma bateria com 2 anos de utilização.
Todavia, desde há cerca de 6 meses, surpreendentemente, o computador desliga-se subitamente, passando num instante de um nível significativo de carga da bateria (digamos, cerca de 50%) para … 0%!. Mais: mesmo durante os períodos em que o computador não se encontra em atividade – por conseguinte, com a tampa fechada –, a perda de carga da bateria apresenta um comportamento sensivelmente idêntico, baixando num curtíssimo intervalo de tempo de cerca de 50% de carga para 0%!
Na ocasião em que dei conta deste problema, entreguei o computador no v. serviço de reparações (Loja Worten de Coimbra – Coimbra Shopping) para identificação da anomalia e respetiva reparação. Passado algum tempo, porém, fui informada pela Worten de que o único “problema” detetado seria “algum” desgaste da bateria, sendo-me sugerida a sua substituição por uma bateria nova (o que, todavia, implicaria pagar o respetiva preço, pois que o prazo específico de garantia da bateria já teria terminado).
Repito que considero estranho que um simples desgaste normal da bateria, apenas em cerca de 2 anos, possa resultar naquele súbito “desligar” do computador – que, como disse, salta subitamente de cerca de 50% de carga para 0%! Se houver uma qualquer outra anomalia no computador (anomalia que, todavia, os vossos serviços de reparação não conseguiram detetar), não seria evidentemente a substituição da bateria, como foi por vós sugerido, que poderia resolver o problema. Ou seja: poderia bem suceder que, passado pouco tempo após a substituição da bateria, mais uma vez a (nova) bateria voltaria a perder subitamente a carga…
Nesta sequência, venho reclamar do serviço de reparação realizado – que se satisfez com um diagnóstico de “bateria gasta”, não tendo procurado investigar se haveria outras anomalias que explicassem aquele súbito “desligar” do computador.

Em Abril de 2020, adquiri, na loja Worten, em Coimbra, um computador Asus Vivobook S14 . O computador sempre teve uma utilização normal, tanto no que respeita aos seus tempos de atividade como no que toca às aplicações usadas, como de resto é comprovado pelo facto de, no presente momento – ou seja, cumpridos cerca de 2 anos sobre a data da sua aquisição –, a sua bateria acusar um número de ciclos (469) e uma “full charge capacity” (31 556 mWh, para uma “design capacity” de 42 067 mWh) que julgo também corresponderem a um padrão de normalidade de uma bateria com 2 anos de utilização.
Todavia, desde há cerca de 6 meses, surpreendentemente, o computador desliga-se subitamente, passando num instante de um nível significativo de carga da bateria (digamos, cerca de 50%) para … 0%!. Mais: mesmo durante os períodos em que o computador não se encontra em atividade – por conseguinte, com a tampa fechada –, a perda de carga da bateria apresenta um comportamento sensivelmente idêntico, baixando num curtíssimo intervalo de tempo de cerca de 50% de carga para 0%!
Na ocasião em que dei conta deste problema, entreguei o computador no v. serviço de reparações (Loja Worten de Coimbra – Coimbra Shopping) para identificação da anomalia e respetiva reparação. Passado algum tempo, porém, fui informada pela Worten de que o único “problema” detetado seria “algum” desgaste da bateria, sendo-me sugerida a sua substituição por uma bateria nova (o que, todavia, implicaria pagar o respetiva preço, pois que o prazo específico de garantia da bateria já teria terminado).
Repito que considero estranho que um simples desgaste normal da bateria, apenas em cerca de 2 anos, possa resultar naquele súbito “desligar” do computador – que, como disse, salta subitamente de cerca de 50% de carga para 0%! Se houver uma qualquer outra anomalia no computador (anomalia que, todavia, os vossos serviços de reparação não conseguiram detetar), não seria evidentemente a substituição da bateria, como foi por vós sugerido, que poderia resolver o problema. Ou seja: poderia bem suceder que, passado pouco tempo após a substituição da bateria, mais uma vez a (nova) bateria voltaria a perder subitamente a carga…
Nesta sequência, venho reclamar do serviço de reparação realizado – que se satisfez com um diagnóstico de “bateria gasta”, não tendo procurado investigar se haveria outras anomalias que explicassem aquele súbito “desligar” do computador.