ASUS - Reclamação de Reparações

Em Outubro de 2015 adquiri um smartphone da marca ASUS, modelo Zenfone2 5.5 IPS/4GB/32GB na Media Markt de Alfragide.
Em Março deste ano dirigi-me à loja onde comprei o equipamento, pois detectei algumas anomalias no funcionamento do equipamento: reiniciava diversas vezes, num curto espaço de tempo; o ecrã apresentava umas manchas (pixeis mortos) no canto superior direito; a autonomia da bateria era bastante reduzida; o cartão SIM1 não funcionava em plenas condições. No dia em que fui entregar o equipamento para reparação, o mesmo desligou-se e não voltou a funcionar.
Alguns dias depois desloquei-me à loja, de modo a proceder ao levantamento do meu equipamento e fui informado que o meu smartphone tinha sido reparado pela Decsis (Reparador Oficial ASUS). Segundo o relatório da reparadora, procederam à substituição da bateria, do ecrã e do cabo de ligação aos cartões SIM e SD Card.
Poucos dias depois o equipamento desligou-se durante uma chamada com a bateria a 70% e não voltei a conseguir ligá-lo. Após diversos testes, com carregadores diferentes, carregamento por USB, o equipamento apenas vibrava de minuto a minuto, até se acabar a bateria acumulada.
Apresentei uma reclamação por escrito à ASUS Ibérica, a qual me informou que é uma situação normal e que qualquer dispositivo electrónico pode avariar, mesmo que tenha sido reparado poucos dias antes do sucedido. A solução apresentada pela ASUS, foi que me dirigisse novamente à loja onde adquiri o equipamento e o entregasse, de forma a que o meu processo fosse analisado.
Solicitei que o equipamento fosse substituído, pois a mesma avaria em tão pouco tempo, era inconcebível. O assistente ASUS, respondeu que por norma não procedem à troca de equipamentos, pois todos os aparelhos têm reparação.
Em Maio deste ano dirigi-me novamente à loja onde adquiri o equipamento e entreguei-o para reparação. Apresentei toda a documentação da primeira intervenção e exigi a substituição do equipamento. O colaborador da Media Markt informou-me que esta seria uma decisão que teria de ser tomada pela ASUS ou pelo centro técnico de reparação. Contudo, fui informado por parte do mesmo colaborador, que a ASUS, por norma, não procede à troca de aparelhos e que optam sempre por reparações. Aguardei cerca de duas semanas, até ser novamente contactado pela Media Markt.
Visto ser uma reclamação de reparação, julguei que a ASUS procedesse à troca do equipamento em causa.
A semana passada fui contactado, via sms, pela Media Markt para me dirigir à loja, de modo a levantar o equipamento.
No momento em que solicitei o relatório de reparação fui informado que o documento que vinha em anexo ao telemóvel pertencia a um portátil da marca ASUS. Ou seja, a reparadora não serviu para reparar o equipamento, nem para me entregar um relatório com a intervenção do meu aparelho. Até agora continuo sem saber que tipo de intervenção técnica o equipamento sofreu. Fiz alguns testes ao equipamento e o mesmo funcionou, naquele momento.
Não fiz qualquer restauro de sistema, solicitei cartões SIM novos às operadoras e apenas instalei algumas aplicações simples no equipamento. No dia seguinte, o aparelho começou a reiniciar vezes sem conta. Desliguei-o, tirei os cartões e o aparelho reiniciava inúmeras vezes. Passadas algumas horas, o equipamento funcionava novamente.
Hoje, dia 29/05/17 o telemóvel, voltou a reiniciar várias vezes sem motivo aparente. Aguardei alguns minutos, enquanto o equipamento fazia reboots e após ele de iniciar, o ecrã táctil deixou de funcionar.
Contactei a Decsis e solicitei informações sobre o tipo de intervenção a que o meu smartphone tinha sido submetido. Essa informação não me foi prestada e solicitaram que eu exigisse um documento com todas as intervenções do equipamento junto da Media Markt.
Contactei a ASUS Ibérica, de forma a reclamar e exigir um aparelho novo. O colaborador disse-me exactamente o mesmo que anteriormente: por norma, não procedem à substituição de equipamentos, sendo sempre a reparação a solução. Solicitou que me dirigisse ao estabelecimento onde adquiri o equipamento e procedesse como das duas últimas vezes. Questionei sobre a qualidade de ambas as intervenções ao meu telemóvel. A resposta do colaborador ASUS, foi exactamente a mesma: são aparelhos electrónicos e podem avariar.
Percebi então que os colaboradores são completamente robotizados e não me ajudaram rigorosamente nada, enquanto cliente. A solução para a ASUS passa pelo cliente dirigir-se ao estabelecimento onde comprou o aparelho vezes sem conta, até que fique desgastado com a solução, ou falta dela, e desista de todo o processo.
Não desistirei do processo e esgotarei todas as soluções. Se necessário for, recorrerei a todas a entidades possíveis de modo a exercer os meus direitos como cliente. Neste momento, toda a reputação que a ASUS tinha desapareceu e, para mim, ficou reduzida a uma marca medíocre, pois nunca fui tão mal tratado e desconsiderado por uma empresa de renome mundial.