ASUS - Reparação e substituição de computador errada

Boa noite,

No dia 16 de fevereiro de 2023, adquiri um portátil ASUS (VivoBook S OLED M5402RA-R76BOHDSB1) através do revendedor SwitchTechnology. Desde o primeiro dia, o equipamento apresentou diversos problemas, incluindo blue screens (BSOD), congelamentos, reinicializações aleatórias, falhas no ecrã (linhas de píxeis de cores diferentes, flashes intermitentes), bloqueios do teclado e touchpad, falhas de Wi-Fi e som desfasado, conforme demonstrado nos anexos.

Diante dessas falhas, entrei em contacto com o suporte da ASUS, iniciando uma longa e frustrante sequência de interações:

Histórico de Suporte
Primeiro contacto (Julho 2023)

Problema: BSOD, congelamentos, falhas no teclado e touchpad, problemas gráficos e Wi-Fi instável.
Ação: Reposição do sistema (clean install).
Resultado: O sistema apresentou um BSOD durante a reposição, corrompendo a instalação.
Segundo contacto (Julho 2023)

Problema: O portátil reiniciava constantemente, impedindo a instalação.
Ação: Reposição via Cloud Recovery.
Resultado: O sistema nunca concluiu a recuperação, reiniciando aleatoriamente.
Terceiro contacto (Julho 2023)

Problema: O portátil tornou-se inutilizável.
Ação: Foi solicitado um RMA.
1º RMA – Reparação (27/07/23 - 07/08/23)
Solução: "Nenhuma falha detetada".
Nota: O problema persistiu assim que recebi o equipamento.
Quarto contacto (16/10/23)

Problema: Os mesmos erros persistiam.
Ação: Novo Cloud Recovery solicitado.
Nota: Devido à necessidade urgente do portátil para a faculdade, não pude realizar o processo.
2º RMA – Reparação (27/10/24 - 05/11/24)

Solução: Substituição da placa WLAN e da motherboard, comprovando que havia falhas de hardware desde o início.
Quinto contacto (06/01/25)

Problema: Os mesmos erros persistiam.
Ação: Novo Cloud Recovery solicitado.
Resultado: ASUS propôs a substituição do equipamento.
Solução da ASUS: Substituição por um Equipamento Potencialmente Recondicionado
Após dois anos de problemas e múltiplas tentativas de reparação falhadas, fui forçado a aceitar a substituição do meu portátil. Contudo, os modelos sugeridos para troca não correspondiam ao que comprei, sendo todos de cores escuras (Ponder Blue e Cinza).

Ao questionar sobre a possibilidade de um modelo em cor clara, foi-me informado telefonicamente que havia um ASUS Zenbook 14X OLED (UX3404) dourado, o que motivou a minha aceitação. No entanto, no dia 20 de março de 2025, recebi um modelo escuro, o que nunca aceitei, nem por telefone nem por email.

Conclusão e Pedido de Reembolso
A ASUS demonstrou total desconsideração pelo consumidor ao longo deste processo, ignorando os problemas persistentes e submetendo-me a dois anos de frustração, perdas de trabalho e tempo, devido a um produto defeituoso.

Agora, além de me forçarem a aceitar um equipamento possivelmente recondicionado, enviaram um modelo diferente do acordado. Diante da clara incompetência do suporte e das falhas no processo, exijo o reembolso integral do valor pago (€1 127,06), e providenciarei a devolução deste equipamento.

Aguardo resposta urgente.

Atenciosamente,
Luís Moreira

ASUS, continuo a aguardar uma resposta.