ASUS - SMARTPHONE ASUS ZENFONE SELFIE(ZD551KL)

Bom dia Exmos Senhores,

No passado dia 6 de Agosto de 2017 enviei o seguinte mail para a Asus, em que passado um mês ainda não obtive qualquer resposta e ainda continuo a não ter o meu telemovel.
O mail foi o seguinte:

"Boa tarde

Venho por este meio reportar uma situação relativamente ao meu equipamento SMARTPHONE ASUS ZENFONE SELFIE(ZD551KL).

O número de processo de reparação é xxxxxxxxxxxxxxx.

Após ter sido contactada pela entidade (WORTEN) do valor correspondente da reparação do telémovel e não concordando com o mesmo, exponho a minha situação para encontrar uma solução, visto que 123,65€ foi a única proposta que me apresentaram."

Depois de me ter dirigido à worten do Vasco da Gama pelo menos três vezes sem me conseguirem dar qualquer resposta concreta sobre o estado do telefone, da qual a primeira vez ainda não tinham qualquer resposta da Asus, a segunda estavam (por parte da Worten) a contrapor e a pedir reforço técnico devido a pouca informação dada pela mesma relativamente ao ao processo de reparação, que foi negada a entrada na garantia supostamente por motivo de humidade e como um valor de 123,65€ sem darem qualquer outra alternativa, a terceira vez foi quando me deram a informação que este seria o valor final a pagar mas que por acharem que depois de mais de dois meses sem esclarecimentos, pouca informação e má gestão da ASUS que pagariam metade da totalidade do valor de reparação.
Não achando justo, sendo que inicialmente o problema do telefone seria a falta de luminosidade, que tem pouco mais de seis meses de utilização, que se encontra em boas condições e não teve contacto com líquidos, não concordo com a decisão de ter de pagar metade e muito menos por inteiro um valor do qual nem a própria Worten consegue esclarecer com precisão o que tem afinal o telefone.


Aguardo por uma resposta o mais breve possível, pois gostaria de ver este processo resolvido da melhor forma.


Sem qualquer outro assunto de momento.

Com os melhores cumprimentos.