Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
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Taxa de Solução
85,7%
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AT Informática - Má reparação de tablet dentro da garantia

Resolvida
1/10
André Maciel
André Maciel apresentou a reclamação
18 de fevereiro 2014

Comprei um tablet em dezembro do ano passado, dando-me problemas no mês passado ( Janeiro) e procedi ao envio do mesmo para a loja onde o comprei que por sua vez o enviou para o centro de reparações. O tablet chegou da garantia ontem ( dia 17 de Fevereiro) e apenas um dia depois o problema voltou a aparecer, tanto que no relatório tecnico diz e passo a citar " Anomalia não detetada".

Data de ocorrência: 18 de fevereiro 2014
AT Informática
20 de fevereiro 2014
Exmo. Sr. André Maciel,

Após atenta análise à sua exposição informamos que a anomalia reportada foi “ equipamento por vezes funciona sozinho”, sendo que, o mesmo esteve em testes nas nossas instalações e , tal como mencionado no relatório técnico de reparação, não foi detectada a avaria reportada. Contudo, e como também poderá consultar no relatório técnico em questão, foi efectuada a actualização do sistema operativo de forma a eliminar algum possível erro do sistema.

Todavia se refere que a anomalia se mantém, poderá sempre voltar a enviar o equipamento para uma nova análise do nosso departamento técnico, preferencialmente acompanhado de fotografias que detalhem a anomalia, ou informação mais pormenorizada.

Com os melhores cumprimentos,
Cristina Silva
AT Informática
21 de fevereiro 2014
Boa tarde,

Exmo. Sr. André Maciel,

Para resolver esta situação da melhor forma agradecemos que nos faculte o seu contacto telefónico ou e-mail, por favor.

Estamos inteiramente disponíveis através do número 707 21 11 43 ou apoiocliente@atinformatica.pt.

Com os melhores cumprimentos,
Cristina Silva
André Maciel
9 de março 2014
Reclamação resolvida
André Maciel
André Maciel avaliou a marca
26 de novembro 2020

Não recomendo

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
20 de fevereiro 2014

Boas,
O problema é o seguinte: Posso estar a fazer o que quer que seja no tablet e o tablet de repente nao consigo voltar para tras ou sair das aplicações com os butões no touch em baixo ou se quero abrir alguma coisa preciso de carregar varias vezes até que o toque seja detetado pelo tablet. O mais estranho é que se desligo o tablet por 1 dia, ele volta a funcionar normalmente mas apenas por algumas horas ou no máximo 1 dia ..

20 de fevereiro 2014

Por fotografias é impossviel comprovar a anomalia, mas por video dá perfeitamente. Como posso enviar os videos?

20 de fevereiro 2014

É android

21 de fevereiro 2014

Boa tarde,
Já enviei um email para esse endereço, agradecia contacto através de la

21 de fevereiro 2014

De qualquer das maneiras fica aqui o meu email: andremaciel_20@hotmail.com

22 de fevereiro 2014

Boa tarde.

Eu conheço a AT...

Qual é a marca do tablet?

Se for verdade o que a AT diz: " equipamento por vezes funciona sozinho” (que foi o que o senhor reportou). Isso é bastante vago, não vai estar um técnico a olhar para o tablet as 8h de trabalho, para ver se ele trabalha sozinho.

Se o Sr. tivesse dito logo o que comentou aqui: " Posso estar a fazer o que quer que seja no tablet e o tablet de repente nao consigo voltar para tras ou sair das aplicações com os butões no touch em baixo ou se quero abrir alguma coisa preciso de carregar varias vezes até que o toque seja detetado pelo tablet. O mais estranho é que se desligo o tablet por 1 dia, ele volta a funcionar normalmente mas apenas por algumas horas ou no máximo 1 dia .."

Se calhar o relatório não diria "avaria não detectada".

É mais fáil vir para aqui escrever queixas...

Diga-me por favor a marca do Tablet?

Cumprimentos

24 de fevereiro 2014

Boa tarde,
O Tablet é um dyno 7.85. O sr. não percebeu: o tablet quando veio da reparação estava pior, com a agravante de ter uma rachadela quase indetetavel se nao repararmos bem na parte superior esquerda. Não estou a culpar a empresa por esse dano, tanto que provavelmente isso aconteceu no transporte mas isso já são outros assuntos. Mas se eu me queixei não foi porque me apteceu, até porque o tablet me faz muita falta. E não era preciso trabalhar 8h com o tablet para ver que ele deixava de funcionar..
Cumprimentos

25 de fevereiro 2014

Sr. André, na sua reclamação não mencionou que veio pior, até pelo contrário, disse que o tablet funcionou um dia e voltou ao mesmo...

Já nos seus comentários é que explicou qual é o problema do mesmo, depois da AT dizer que o Sr. só reportou: “ equipamento por vezes funciona sozinho”.

Se o Sr. fosse o técnico de serviço, ao ler a "ficha de reparação" o que é que ia fazer/pensar?

Agora no seu último comentário, já diz o tablet afinal veio pior do que quando foi para lá.

Quando se faz uma reclamação/queixa, têm-se de dar as informações todas logo no inicio.

Quando se vai levar um artigo para reparação, tem-se de dar todas as informações de avaria como fez no seu comentário.

Pondo o assunto da reclamação áparte.

Infelizmente, não encontro os ficheiros para o Sr. repor tudo (hard-reset), faz-se o donwload dos ficheiros da marca, e através do PC de casa, "formata-se" o tablet, pois ao ler, a mim parece-me problemas de software. Pois a marca não disponibiza isso no site, pelo menos não encontrei.

Eles na AT, repuseram os dados de fábrica?

O Sr. Instalou alguma aplicação depois de receber o tablet?

Cumprimentos

26 de fevereiro 2014

Boa tarde,
Tem razão no que diz, mas também deve saber que não fui eu que escrevi o relatório para enviar para a marca com as queixas, foi a pessoa que recebeu o tablet na loja onde o comprei.
Na fábrica, segundo o relatório, foi feita uma atualização do software e repostos todos os dados. Eu desta ultima vez nem instalei nada, só usei o tablet para navegar na internet.
O tablet já foi entregue na loja para ser enviado para a marca, agora só me resta esperar e ver o que a empresa diz.
Cumprimentos