Performance da Marca
49.5
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
86,7%
Taxa de Solução
50%
Média das Avaliações
10%
Taxa de Retenção de Clientes
0%
Ranking na categoria
Reparação e Comércio de Electrodomesticos, Lda
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Athinasys - Falha no apoio técnico

Resolvida
1/10
Claudia Santos
Claudia Santos apresentou a reclamação
11 de janeiro 2022
No dia 07/12/2021 fiz um pedido de reparação máquina lavar Whirlpool, que estava dentro da garantia. No dia 17/12 o técnico foi verificar e constou que era o problema de uma peça. Desde então sem resposta de quando será reposta a peça ou se terá que ser trocada a máquina. Os contatos que tem havido tem sido da minha parte, nunca tive contato por parte da empresa representante da marca para resolução do problema.
Data de ocorrência: 7 de dezembro 2021
Athinasys
11 de janeiro 2022
Muito boa tarde, e lamento desmentir toda a descrição acima feita por si. Contudo recomendamos que faça prova do mesmo no local indicado ao abrigo do artº 187° do Código Penal e coberta pela Lei Complementar 123/06.
Contudo e provando o contrário do que escreveu e como foi informada hoje pela manhã e antes de escrever o acima colocado e na qual o registo telefónico também o comprova, o seu equipamento foi dado como relatório de troca e só tem de aguardar o final do processo.
Conforme informamos para mais informações do seu processo só tem de contactar por Suporte telefónico o 707 203 204 ou enviar um e-mail para: atencao_ao_cliente@whirlpool.com
Tenha tento no que escreve, como o escreve e a quem se dirige.
Passe bem, saúde e um bom 2022.
Claudia Santos
11 de janeiro 2022
Lamento o trato que dá na resposta porque trata-se de um cliente e em momento algum foi escrito com má educação como foi a vossa. E confirmou que passado quase um mês é que foi tomada uma decisão, porque até então a resposta foi sempre a mesma, depois entraremos em contato, o que nunca aconteceu. A reclamação também já foi enviada para a marca com a indicação das respostas dadas pela empresa que deveria dar o suposto apoio técnico. Um bom ano também, com muita saúde
Claudia Santos
Claudia Santos avaliou a marca
28 de janeiro 2022

Foi resolvida pela empresa que vendeu o eletrodoméstico

Esta reclamação foi considerada resolvida
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