Athinasys - Má assistência

Agradecemos o seu feedback, pois ajuda-nos a melhorar continuamente o nosso serviço. No entanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos em relação à sua experiência:
Primeiramente, gostaríamos de destacar que o diagnóstico realizado pelo nosso técnico não foi apressado. Seguiu todos os procedimentos recomendados pela marca e verificou a situação de forma detalhada. O diagnóstico apontou que o problema estava relacionado com a falta de corrente, o que indicava um possível problema elétrico externo. Em nenhum momento foi identificado um fio solto na placa durante a visita do nosso técnico.
Entendemos que o eletricista que foi chamado posteriormente mencionou um fio solto como a causa do problema. No entanto, temos de expressar alguma dúvida sobre a validade dessa conclusão, uma vez que não houve qualquer indicação de tal problema no momento da nossa intervenção.
Lamentamos o transtorno causado e reforçamos o nosso compromisso com a qualidade e precisão no diagnóstico dos serviços prestados. Se desejar discutir o caso com mais detalhes, estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida. Obrigado

Como também poderá ser mais fácil ir para as redes sociais criar ruído sem considerar todos os factos, ou optar por um diálogo esclarecedor.
O nosso técnico seguiu os procedimentos adequados e, no momento da visita, não foi identificado qualquer fio solto. Continuamos, aliás, com dúvidas sobre o que foi posteriormente descrito.

O nosso compromisso é prestar um serviço sério e profissional, não apenas cobrar deslocações.

Estamos disponíveis para esclarecer a situação de forma construtiva, mas, nesta plataforma, consideramos o processo encerrado. Obrigado

Lamentamos que a situação tenha gerado este tipo de conflito, e gostaríamos de esclarecer que as alegações feitas ultrapassam o direito à manifestação e expressão, incluindo elementos que podem ser considerados caluniosos e injuriosos.

Informamos que, conforme o Código Penal Português, nos reservamos o direito de tomar as providências legais cabíveis, caso essas alegações continuem a ser divulgadas:

1.1 - Calúnia (Artigo 180.º): Atribuição falsa da prática de um crime a outrem, com consciência da sua falsidade.
1.2 - Difamação (Artigo 180.º do Código Penal): Imputação de factos ou formulação de juízos ofensivos à honra e consideração de terceiros.
1.3 - Injúria (Artigo 181.º): Proferimento de expressões ou adoção de comportamentos lesivos da dignidade ou honra de alguém, empresa e dos seus profissionais.
1.4 - Falsas Declarações (Artigo 348.º-A): A prestação de informações falsas ou distorcidas sobre a conduta da empresa.

2 - Medidas Legais em Caso de Não Retratação
Caso as afirmações em questão não sejam devidamente retratadas, e continuem a causar danos à nossa reputação, seremos forçados a adotar todas as medidas legais necessárias para salvaguardar os nossos direitos, incluindo o recurso a meios judiciais para a defesa da nossa imagem e eventual reparação de danos.

Estamos disponíveis para resolver esta situação de forma construtiva e profissional, mas, se necessário, tomaremos as medidas legais adequadas.
Atentamente,

Exma. Senhora,

Viemos por este meio esclarecer que, antes das suas publicações públicas, a nossa empresa sempre demonstrou total disponibilidade para o esclarecimento e resolução da questão em causa. O retorno prestado tem sido dado pelos meios que a senhora escolheu para este efeito.

Cumpre-nos ainda salientar que a acusação de "passiva agressividade" por parte de V. Exa. não contribui, de forma alguma, para o bom andamento do processo nem para a sua resolução construtiva. Reiteramos que as nossas respostas têm sido prestadas através dos meios que a senhora optou e iniciou.

Deste modo, informamos que, conforme o exposto, esta será a última comunicação emitida nesta plataforma informativa.
Quaisquer questões ou esclarecimentos adicionais poderão ser tratados pelos canais adequados para tal.

Com os melhores cumprimentos,