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Athinasys - Reclamação contra aegon santander portugal e athinasys – recusa indevida de seguro e péssimo serviço técnico
Sem resolução
Sérgio Soeiro apresentou a reclamação
12 de março 2025
Reclamação contra Aegon Santander Portugal e Athinasys – Recusa Indevida de Seguro e Péssimo Serviço Técnico
Seguradora: Aegon Santander Portugal
Assistência Técnica: Athinasys
Venho expor a minha extrema insatisfação com a seguradora Aegon Santander Portugal e a sua empresa de assistência Athinasys, devido a um processo de sinistro mal gerido, injustamente recusado e com falhas graves no serviço técnico prestado.
1. Recusa Injustificada do Sinistro
Tive um problema com uma televisão avariada e ativei o seguro contratado com a Aegon. Após uma "avaliação técnica" duvidosa e parcial, recusaram cobrir os danos, alegando que a avaria não foi causada por uma sobrecarga externa. No entanto:
A TV não funcionava na fração segura, o que por si só deveria bastar para enquadramento do sinistro.
O técnico contratado pela Aegon fez um bypass no fusível, confirmando que a TV estava avariada e só funcionou temporariamente após manipulação técnica.
A recusa foi baseada numa interpretação unilateral da seguradora, sem perícia independente ou análise imparcial.
Ou seja, o seguro serve para quê? Para pagarmos e, quando precisamos, arranjarem desculpas para não cobrir os danos? Isto é um abuso e um incumprimento contratual claro!
2. Serviço Técnico Vergonhoso da Athinasys
Além da recusa indevida do sinistro, a empresa Athinasys prestou um serviço técnico deplorável:
Reteram o comando da TV sem motivo, obrigando-me a insistir várias vezes para que fosse devolvido.
Devolveram a TV em piores condições do que a receberam, mas recusam assumir responsabilidade pelos danos adicionais.
Recusam qualquer averiguação sobre os danos no transporte, demonstrando total desrespeito pelo cliente.
3. Pedido de Intervenção Pública e Denúncia
Diante da incompetência da Aegon e da Athinasys, vou avançar com os seguintes passos:
✔ Reclamação no Livro de Reclamações da seguradora e da assistência técnica.
✔ Denúncia à ASF (Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões) para investigação do incumprimento contratual da Aegon.
✔ Ação legal com o meu advogado para responsabilizar ambas as empresas pelos danos e pelo serviço negligente.
Esta seguradora e a sua assistência técnica não assumem as suas responsabilidades e utilizam desculpas técnicas para fugir aos compromissos contratuais. Desaconselho vivamente qualquer pessoa a contratar serviços da Aegon ou da Athinasys!
Fico a aguardar uma resposta pública destas empresas e que assumam as suas responsabilidades.
#Aegon #Athinasys #SeguroFraudulento #PéssimoServiço #ConsumidorLesado
Seguradora: Aegon Santander Portugal
Assistência Técnica: Athinasys
Venho expor a minha extrema insatisfação com a seguradora Aegon Santander Portugal e a sua empresa de assistência Athinasys, devido a um processo de sinistro mal gerido, injustamente recusado e com falhas graves no serviço técnico prestado.
1. Recusa Injustificada do Sinistro
Tive um problema com uma televisão avariada e ativei o seguro contratado com a Aegon. Após uma "avaliação técnica" duvidosa e parcial, recusaram cobrir os danos, alegando que a avaria não foi causada por uma sobrecarga externa. No entanto:
A TV não funcionava na fração segura, o que por si só deveria bastar para enquadramento do sinistro.
O técnico contratado pela Aegon fez um bypass no fusível, confirmando que a TV estava avariada e só funcionou temporariamente após manipulação técnica.
A recusa foi baseada numa interpretação unilateral da seguradora, sem perícia independente ou análise imparcial.
Ou seja, o seguro serve para quê? Para pagarmos e, quando precisamos, arranjarem desculpas para não cobrir os danos? Isto é um abuso e um incumprimento contratual claro!
2. Serviço Técnico Vergonhoso da Athinasys
Além da recusa indevida do sinistro, a empresa Athinasys prestou um serviço técnico deplorável:
Reteram o comando da TV sem motivo, obrigando-me a insistir várias vezes para que fosse devolvido.
Devolveram a TV em piores condições do que a receberam, mas recusam assumir responsabilidade pelos danos adicionais.
Recusam qualquer averiguação sobre os danos no transporte, demonstrando total desrespeito pelo cliente.
3. Pedido de Intervenção Pública e Denúncia
Diante da incompetência da Aegon e da Athinasys, vou avançar com os seguintes passos:
✔ Reclamação no Livro de Reclamações da seguradora e da assistência técnica.
✔ Denúncia à ASF (Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões) para investigação do incumprimento contratual da Aegon.
✔ Ação legal com o meu advogado para responsabilizar ambas as empresas pelos danos e pelo serviço negligente.
Esta seguradora e a sua assistência técnica não assumem as suas responsabilidades e utilizam desculpas técnicas para fugir aos compromissos contratuais. Desaconselho vivamente qualquer pessoa a contratar serviços da Aegon ou da Athinasys!
Fico a aguardar uma resposta pública destas empresas e que assumam as suas responsabilidades.
#Aegon #Athinasys #SeguroFraudulento #PéssimoServiço #ConsumidorLesado
Data de ocorrência: 12 de março 2025
13 de março 2025
Assunto: Esclarecimento sobre Reclamação Pública
Prezados,
Tomamos conhecimento da reclamação publicada e gostaríamos de esclarecer os pontos levantados, reafirmando o nosso compromisso com a transparência, a ética e o cumprimento dos contratos firmados com os nossos clientes.
1 - Análise Técnica e Decisão de Sinistro
O processo de avaliação técnica do equipamento foi conduzido de acordo com os mais elevados padrões de perícia e imparcialidade. A decisão de não cobertura do sinistro é fundamentada em critérios técnicos objetivos, em conformidade com os termos e condições do contrato de seguro.
1.1 - A decisão de recusa do sinistro é da companhia de seguros e não da empresa que executa a peritagem, e a mesma deverá ter ocorrido após verificação de que a avaria não se enquadra nas coberturas previstas na apólice contratada.
1.2 - Não houve qualquer manipulação indevida ou intenção de prejudicar o segurado.
1.3 - A avaliação e análise foram conduzidas por técnicos qualificados e devidamente certificados, seguindo protocolos rigorosos para evitar qualquer erro de julgamento.
1.4 - Todo o processo de peritagem está fundamentado com imagens fotográficas e um parecer certificado pela marca.
2 - Serviço Técnico e Devolução de Equipamento
A assistência técnica prestada pela Athinasys cumpriu os procedimentos adequados. Na devolução do equipamento, foi identificado no momento a falha de entrega do controlo remoto, e a mesma foi restituída cerca de 72 horas depois, de acordo com a disponibilidade de agenda de ambas as partes, não havendo registo de qualquer pressão ou solicitações complementares. Além disso, não possuímos qualquer prova ou evidência dos referidos danos adicionais. Os mesmos estão documentados com imagens fotográficas na recolha e entrega do equipamento e respetivos acessórios, bem como documentos assinados no ato de levantamento e entrega.
3 - Aspectos Jurídicos Relacionados às Alegações
Observamos que a reclamação contém alegações que extrapolam o direito de manifestação e expressão, incluindo informações de caráter calunioso e injurioso. Assim, informamos que nos reservamos o direito de tomar as providências legais cabíveis, nos termos do Código Penal Português:
3.1 - Calúnia (Artigo 180.º) – Atribuição falsa da prática de um crime a outrem, com consciência da sua falsidade.
3.2 - Difamação (Artigo 180.º do Código Penal) – Imputação de factos ou formulação de juízos ofensivos à honra e consideração de terceiros.
3.3 - Injúria (Artigo 181.º) – Proferimento de expressões ou adoção de comportamentos lesivos da dignidade ou honra de alguém, empresa e dos seus profissionais.
3.4 - Falsas Declarações (Artigo 348.º-A) – A prestação de informações falsas ou distorcidas sobre a conduta da empresa.
4 - Medidas Legais em Caso de Não Retratação
Caso as afirmações em questão não sejam retratadas e continuem a causar danos à reputação da empresa, seremos forçados a adotar todas as medidas legais necessárias à salvaguarda dos nossos direitos, incluindo o recurso aos meios judiciais competentes para a defesa da nossa imagem e eventual reparação de danos.
5 - Compromisso com a Qualidade e Atendimento ao Cliente
Estamos sempre disponíveis para esclarecer quaisquer dúvidas e resolver situações que possam gerar insatisfação. Reforçamos que seguimos rigorosamente todas as normas do setor segurador e estamos em conformidade com a legislação aplicável.
Atenciosamente,
Deptº Jurídico - Athinasys
Prezados,
Tomamos conhecimento da reclamação publicada e gostaríamos de esclarecer os pontos levantados, reafirmando o nosso compromisso com a transparência, a ética e o cumprimento dos contratos firmados com os nossos clientes.
1 - Análise Técnica e Decisão de Sinistro
O processo de avaliação técnica do equipamento foi conduzido de acordo com os mais elevados padrões de perícia e imparcialidade. A decisão de não cobertura do sinistro é fundamentada em critérios técnicos objetivos, em conformidade com os termos e condições do contrato de seguro.
1.1 - A decisão de recusa do sinistro é da companhia de seguros e não da empresa que executa a peritagem, e a mesma deverá ter ocorrido após verificação de que a avaria não se enquadra nas coberturas previstas na apólice contratada.
1.2 - Não houve qualquer manipulação indevida ou intenção de prejudicar o segurado.
1.3 - A avaliação e análise foram conduzidas por técnicos qualificados e devidamente certificados, seguindo protocolos rigorosos para evitar qualquer erro de julgamento.
1.4 - Todo o processo de peritagem está fundamentado com imagens fotográficas e um parecer certificado pela marca.
2 - Serviço Técnico e Devolução de Equipamento
A assistência técnica prestada pela Athinasys cumpriu os procedimentos adequados. Na devolução do equipamento, foi identificado no momento a falha de entrega do controlo remoto, e a mesma foi restituída cerca de 72 horas depois, de acordo com a disponibilidade de agenda de ambas as partes, não havendo registo de qualquer pressão ou solicitações complementares. Além disso, não possuímos qualquer prova ou evidência dos referidos danos adicionais. Os mesmos estão documentados com imagens fotográficas na recolha e entrega do equipamento e respetivos acessórios, bem como documentos assinados no ato de levantamento e entrega.
3 - Aspectos Jurídicos Relacionados às Alegações
Observamos que a reclamação contém alegações que extrapolam o direito de manifestação e expressão, incluindo informações de caráter calunioso e injurioso. Assim, informamos que nos reservamos o direito de tomar as providências legais cabíveis, nos termos do Código Penal Português:
3.1 - Calúnia (Artigo 180.º) – Atribuição falsa da prática de um crime a outrem, com consciência da sua falsidade.
3.2 - Difamação (Artigo 180.º do Código Penal) – Imputação de factos ou formulação de juízos ofensivos à honra e consideração de terceiros.
3.3 - Injúria (Artigo 181.º) – Proferimento de expressões ou adoção de comportamentos lesivos da dignidade ou honra de alguém, empresa e dos seus profissionais.
3.4 - Falsas Declarações (Artigo 348.º-A) – A prestação de informações falsas ou distorcidas sobre a conduta da empresa.
4 - Medidas Legais em Caso de Não Retratação
Caso as afirmações em questão não sejam retratadas e continuem a causar danos à reputação da empresa, seremos forçados a adotar todas as medidas legais necessárias à salvaguarda dos nossos direitos, incluindo o recurso aos meios judiciais competentes para a defesa da nossa imagem e eventual reparação de danos.
5 - Compromisso com a Qualidade e Atendimento ao Cliente
Estamos sempre disponíveis para esclarecer quaisquer dúvidas e resolver situações que possam gerar insatisfação. Reforçamos que seguimos rigorosamente todas as normas do setor segurador e estamos em conformidade com a legislação aplicável.
Atenciosamente,
Deptº Jurídico - Athinasys
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