Atorres.pt - Encomenda e pagamento há 58 dias s/ entrega

Ana Carvalho apresentou a reclamação

11 de abril 2020

Encomendei e paguei máscaras a 13 de fevereiro 2020. Na altura o site indicava disponibilidade de stock. Enviei um email a 24 de fevereiro (até hoje sem resposta). Tentei o contacto telefónico várias vezes nunca atenderam. Até hoje, 58 dias depois, ainda não recebi a encomenda nem me foi devolvido o dinheiro ou dada qualquer informação, segundo o site a encomenda está em processamento. É inadmissível!

Data de ocorrência: 11 de abril 2020

Atorres.pt

11 de abril 2020

Boa Tarde!

Tem toda a razão, por motivos de quarentena e excesso de encomendas não no foi possível atender as centenas de encomendas que temos.

Assim, se quiser indique-nos um NIB e faremos a devolução do valor que pagou.

Obrigado.

Ana Carvalho

12 de abril 2020

Bom dia,
Envio em anexo dados para transferência, ficando a aguardar a mesma.
Melhores cumprimentos,
Ana Carvalho

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Ana Carvalho

22 de abril 2020

Passaram 10 dias desde que enviei dados para que fosse realizada a devolução do montante pago mas até ao momento não foi realizada a transferência ou dada qualquer outra informação. Todo este processo já decorre há mais de 2 meses, quanto tempo mais será necessário para resolverem este problema?

Atorres.pt

22 de abril 2020

Bom dia!

em anexo envio comprovativo de devolução do valor devolvido.

Esta resposta tem um anexo privado

Ana Carvalho

23 de abril 2020

Bom dia,
Acuso recepção do montante.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador