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Atorres.pt - Encomenda não enviada - 161 dias de atraso (5 meses)

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Carla Simões apresentou a reclamação

No passado dia 20 de Janeiro, fiz uma encomenda à empresa Atorres, e efectuei o pagamento de 78 €, através de uma referência multibanco gerada pelo vendedor.
Após o pagamento recebi um email com a indicação que já tinha recebido o pagamento e que iria proceder ao envio da encomenda. A partir dessa data não atenderam as chamadas, nem se dignam responder aos emails enviados.
Apenas em Maio recebi uma parte da encomenda com a informação que iriam devolver o valor da restante encomenda em falta.
Neste momento, já passaram 5 meses, e ainda não devolveram o dinheiro, nem a restante encomenda.
É uma total falta de consideração pelos clientes, preferia que tivessem dito que não estavam interessados em vender os produtos encomendados e pagos. A encomenda foi feita em Janeiro e deram a desculpa no atraso da entrega devido ao covid, que só aconteceu no nosso país a meio de Março. Entretanto estamos no final de Junho e ainda não devolveram o valor das botas de proteção e portes de envio (total de 65,92 €).
Vou continuar a solicitar a devolução do dinheiro pago em Janeiro 2020.
Comportamento completamente inadequado, quando o cliente paga a encomenda antes da entrega!
Carla Simões está a aguardar resposta da marca

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